DeFacto’da Kart İadesi Reddi Ve Agresif Çalışan Tutumu

05.10.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Merkez Ankara AVM DeFacto mağazasında parfüm iadesi için kasaya gittim. Daha önce aynı mağazada aynı kartımla hem iade hem de alışveriş işlemi yapmıştım, yani kartımı daha önce sorunsuz olarak kullanmıştım. Bu kez iade talebimi ilettiğimde kasadaki sarı saçlı kadın çalışan, kartımın ne çipi ne de temassız özelliği olduğu için iade yapılamayacağını, ancak hediye çeki verebileceğini söyledi. Ben de hediye çeki değil, iade işlemi istiyorum diye belirttim.

İşlemi yapamadığını söyleyince, kartın nasıl kullanılacağını bile ben kendisine gösterdim; buna rağmen ısrarla iade yapamayacağını, kartımda problem olduğunu söyleyip “alın kendiniz yapın o zaman” diyerek parfümü masaya sertçe vurup bana doğru fırlattı. Üslubu, ses tonu ve davranışı beni ciddi anlamda rahatsız etti. “Al kendin yap o zaman” ve “al yarın gel” gibi saygısız ifadeler kullandı. Müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, işi bilmediği gibi diyalog kurmayı da bilmeyen bir çalışanla karşılaştım. Oysa daha önce aynı mağazada E******* isimli bir beyefendi bana çok yardımcı olmuş, hiçbir sorun yaşamamıştım.

Ben yalnızca daha önce aynı kartla hem iade hem alışveriş yaptığımı ve kartın kullanım şeklini anlattığımı söyledim, buna rağmen kaba ve agresif bir tavırla karşılaştım. Ürünü iade etmek, kartımla sorunsuz bir şekilde paramın geri ödenmesini ve bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen ve yardımcı olan personellerle çalışılmasını, bu tarz saygısız tavırlara tekrar maruz kalmamak için gerekli disiplin sürecinin işletilmesini istiyorum.