DeFacto’nun Kısa Sürede Deforme Olan Pantolonunu Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddetmesi

12.09.2026 tarihinde DeFacto’dan satın aldığım 30 beden “Pamuklu Regular Fit Beli Lastikli Düz Kısa Paça Pantolon”, daha üzerinden bir ay bile geçmeden ve çok az kullanmış olmama rağmen genel olarak kumaşında belirgin deformasyon, tüylenme ve aşınmalar ile dikiş kısmında sökülme ve yırtılmalar göstermeye başladı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturmuştur.

Sorunla ilgili olarak DeFacto’ya başvurduğumda, öncelikle ürünün spn kodu istendi. Ürünün etiketini/kodunu kesmiş olduğumu, ancak faturamın mevcut olduğunu belirttim ve buna rağmen talebim için kayıt oluşturuldu. Ardından ürüne ait fotoğrafları göndermem istendi ve istenilen görselleri ilettim.

Fotoğrafları gönderdikten sadece iki gün sonra, herhangi bir fiziki inceleme yapılmadan, yalnızca fotoğraflar üzerinden “kullanıcı hatası” gerekçesiyle talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Kullanıcı hatası olduğu, hangi somut ve teknik değerlendirmeye dayanılarak belirlendiği konusunda hiçbir açıklama yapılmamıştır. Ürünün bu kadar kısa sürede, sınırlı kullanımda dahi bu şekilde deforme olmasının kullanıcı hatasıyla açıklanması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Ürünün tesliminden itibaren çok kısa bir süre içinde ortaya çıkan bu deformasyon nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve pantolonun ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun bu şekilde çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.