Yıkama Talimatına Uygun Çocuk Takımında Boya Aktı, Müşteri Hizmetleri Ütü İddiasını Reddetti

DeFacto’dan Şanlıurfa Piazza Avm mağazasından 25 Mayıs’ta Hello Kitty kız çocuk takım (pantolon–t-shirt) satın aldım. Çocuğum giymeden önce yıkama talimatına birebir uyarak ürünü 26 Mayıs’ta makinede yıkadım. Makineden çıkardığımda pantolonun siyah boyalarının aktığını ve diğer kısımlara bulaştığını gördüm.

Bunun üzerine DeFacto müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana ürünün bu hale gelmesinin ütüden kaynaklandığı söylendi; ancak ben ürüne kesinlikle ütü bile yapmadığımı, sadece talimata uygun şekilde yıkadığımı özellikle belirttim. Israrla ütü kaynaklı dendi ve yaşadığım sorunu kabul etmediler.

Kullanılmadan, sadece bir kez talimatına uygun yıkanan bir çocuk takımının bu şekilde bozulmasını ve üstüne sorumluluğun bana yüklenmesini asla kabul etmiyorum. Sorunlu ürünün iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.