Solan Pantolon, Saygısız Hizmet Ve Çözüm Eksikliği!

5 Mayıs 2025 tarihinde De Facto’dan (sipariş numarası: 48289299) “Beli Bağcıklı Lastikli Cepli Jogger Fit Her Yöne Esneyen Yumuşak Tuşe Pantolon” modelini 1049 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü etikette belirtilen şekilde, 30 derecede yıkayarak kullandım. Ancak Mayıs ayından Ekim ayına kadar geçen sürede pantolonun rengi belirgin şekilde soldu.

Bu nedenle değişim talebiyle İstanbul Gaziosmanpaşa Viaport mağazasına başvurdum. Mağaza çalışanları, faturasız işlem yapabileceklerini ancak mevcut ürün fiyatı üzerinden işlem yapılacağını belirttiler. Şu anki fiyat, satın aldığım döneme göre yaklaşık 300 TL daha düşük. Ayrıca değişim işlemi yapılmadığı gibi, tarafıma başka bir çözüm de sunulmadı.

Mağaza müdürü E*** Hanım’ın tavrı ise oldukça saygısız ve üst perdeden bir tutumdaydı. Bu yaklaşım yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Gerekli desteğin ve çözümün sağlanmaması nedeniyle, konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Ürünümün değişimini veya ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.