Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Siparişim Hazırlanamıyor, Ne N11 Ne DeFacto'dan Net Bilgi Yok!

Siparişim Hazırlanamıyor, Ne N11 Ne DeFacto'dan Net Bilgi Yok!
Tuğba
11 Aralık 21:58
139

N11 üzerinden 30 Kasım tarihinde DeFacto mağazasından 1 adet çocuk sweatshirt ve 2 adet çocuk eşofman altı satın aldım. Aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen siparişim N11 sisteminde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmıyor. İlgili sipariş numaram 209976886130’dur.

N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunun kargo firmasıyla ilgili olduğunu söylüyorlar. Ancak ürünlerim henüz kargoya bile verilmemişken problemin kargo kaynaklı olduğu söylenmesi bana mantıklı gelmiyor. DeFacto müşteri hizmetleri ise net bir bilgi vermeden yalnızca talep oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını belirtiyor, fakat hâlâ somut bir ilerleme sağlanmadı.

En hızlı şekilde çözüme kavuşacak yöntem hangisiyse o şekilde işlem yapılarak ürünlerimin hazırlanıp kargoya verilmesini veya gerekirse sürecin şeffaf bir şekilde yönetilerek tarafıma net bilgi sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.

11 Aralık 22:01 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Tuğba G., 34526297 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Siparişim Ne Kargolandı Ne Açıklandı: Belirsizlik Ve İlgisizlik

08 Aralık 18:47
164
Benzer Şikayet Yaz
DeFacto Kategorileri