Siparişim Hazırlanamıyor, Ne N11 Ne DeFacto'dan Net Bilgi Yok!

N11 üzerinden 30 Kasım tarihinde DeFacto mağazasından 1 adet çocuk sweatshirt ve 2 adet çocuk eşofman altı satın aldım. Aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen siparişim N11 sisteminde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmıyor. İlgili sipariş numaram 209976886130’dur.

N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunun kargo firmasıyla ilgili olduğunu söylüyorlar. Ancak ürünlerim henüz kargoya bile verilmemişken problemin kargo kaynaklı olduğu söylenmesi bana mantıklı gelmiyor. DeFacto müşteri hizmetleri ise net bir bilgi vermeden yalnızca talep oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını belirtiyor, fakat hâlâ somut bir ilerleme sağlanmadı.

En hızlı şekilde çözüme kavuşacak yöntem hangisiyse o şekilde işlem yapılarak ürünlerimin hazırlanıp kargoya verilmesini veya gerekirse sürecin şeffaf bir şekilde yönetilerek tarafıma net bilgi sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.