Yıllardır Güvendiğim Markada Garanti Belgesi Mağduriyeti

11 Şubat 2025 tarihinde İstanbul Maltepe’de, uzun yıllardır alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir firmadan 2023 model Fiat Egea aracım için 63 Ah Mutlu Akü satın aldım. Mutlu Akü’yü yıllardır sorunsuz kullandığım için yine tereddütsüz tercih etmiştim. Ancak 20 Aralık 2025 tarihinde aracımdan kötü bir koku gelmeye başladı ve sorunun kaynağının akü olabileceğinden şüphelenerek aküyü aldığım bayiye gittim.

Bayide, akünün problemli olabileceğini, ancak işlemin merkez bayide yapılması gerektiğini söylediler. Merkez bayiye gittiğimde ise mutlaka garanti belgesini ibraz etmem gerektiği, bu belge olmadan hiçbir işlem yapılamayacağı belirtildi. Garanti belgesini saklayıp saklamadığımı hatırlamadığımı, ancak artık teknoloji çağında olduğumuzu, aküyü aldığım bayinin de tarih kayıtlarına sahip olduğunu, ayrıca akünün seri numarasından üretim ve satış tarihinin tespit edilebileceğini belirttim. Buna rağmen “Garanti kağıdı olmadan işlem yapamayız” cevabını aldım ve yeni bir akünün 5.000–6.000 TL civarında olduğu söylendi.

Bayiye, aldığım tarihin belli olduğunu, bayinin de bu tarihi hatırladığını ve bunu teyit ettiğini, sırf küçük bir kağıt olmadığı için mağdur edilmemem gerektiğini ifade ettim. Ancak yine de fabrikanın garanti belgesi olmadan değişim yapmayacağı, hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi. Yıllardır tercih ettiğim ve hiç sorun yaşamadığım Mutlu Akü’de ilk defa böyle bir problem yaşıyorum ve sadece garanti kağıdı elimde olmadığı için yeniden yüksek bir bedel ödeyerek akü almak zorunda bırakılmak, beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Akünün seri numarası ve ürünü aldığım bayinin beyanı dikkate alınarak, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve akünün değiştirilmesini talep ediyorum. Mutlu Akü’ye olan uzun yıllara dayanan güvenimin bu süreçte korunmasını ve yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.