Siparişim Bir Haftadır Hazırlanmadı Teslimat Gecikmesi Mağduriyet Yaşatıyor

Beyzanur

DeFacto

27 Kasım 2025 00:25

350

Beyzanur'un Teşekkür Mesajı

“Şikayetim üzerine benimle iletişime geçen fatma hanıma teşekkür ediyorum çok güzel ilgilendi sorunum çözüldü”

DeFacto mobil uygulaması üzerinden 20 Kasım tarihinde erkek bebek su geçirmez mont siparişi verdim. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünüyor, “hazırlanıyor” durumuna bile geçmedi ve taahhüt edilen teslim tarihini çoktan aksattı. Sipariş numaram 49678343’tür.

Yaşadığım gecikme ile ilgili DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece gecikme talebi oluşturabileceklerini, ürünün bana ulaşmaması durumunda istersem siparişi iptal edebileceğimi söylediler. Bu yaklaşım beni oldukça mağdur etti, çünkü ürünün gecikmesiyle birlikte çözüm olarak sadece iptal seçeneğinin sunulması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben siparişini verdiğim erkek bebek su geçirmez montun acilen kargoya verilmesini ve yaşanan bu teslimat gecikmesi nedeniyle tarafıma hediye kupon tanımlanmasını talep ediyorum.

DeFacto

27 Kasım 2025 08:56 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz Beyzanur E., 34364670 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Beyzanur

27 Kasım 2025 11:42

Geri dönüş bekliyorum

Beyzanur

27 Kasım 2025 12:55

Şikayetim üzerine benimle iletişime geçen fatma hanıma teşekkür ediyorum çok güzel ilgilendi sorunum çözüldü