Siparişim Tedarik Sorunu Nedeniyle İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmedi

20 Kasım’da DeFacto mobil uygulaması üzerinden oluşturduğum 49679470 numaralı siparişim, 25 Kasım tarihinde 'tedarik problemi' gerekçesiyle tarafıma herhangi bir alternatif sunulmadan iptal edildi. Bu siparişi arkadaşımın doğum günü için hediye olarak almıştım ve iptal sebebiyle artık doğum gününe yetişmesi de mümkün değil.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tedarik sebebiyle siparişin iptal edilebileceğini ve bu durumda herhangi bir hak talebinde bulunamayacağımı belirttiler. Ne alternatif ürün, ne yeniden gönderim, ne de yaşatılan mağduriyet için bir çözüm önerisi sunulmadı.

Siparişin zamanında ve sorunsuz teslim edilememesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün(ler)in tedarik edilerek yeniden gönderilmesini, mümkün değilse mağduriyetimi telafi edecek şekilde indirim/hediye çeki tanımlanmasını ve bu tür tedarik sorunlarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yönetilmesini talep ediyorum.