Pluxee Puanlarının DeFacto Online Alışverişte Kullanılamaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Pluxee uygulamasında, Pluxee puanlarımı defacto.com.tr adresinde kullanabileceğim açıkça yazdığı için 1 Aralık tarihinde DeFacto’nun internet sitesinden yaklaşık 13.000 TL tutarında bir alışveriş yapmak istedim. Ancak ödeme ekranına geldiğimde Pluxee ile ödeme seçeneğinin tamamen kaldırılmış olduğunu gördüm.

Bunun üzerine önce Pluxee müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana adım adım defacto.com.tr üzerinden nasıl ödeme yapmam gerektiğini anlattılar. Tüm adımları aynen uygulamama rağmen ödeme sayfasında Pluxee seçeneği yine çıkmadı. Ardından DeFacto müşteri temsilcisini aradığımda, Pluxee puanlarının sadece mağaza alışverişlerinde geçerli olduğunu, online alışverişte kullanılamadığını söylediler.

Pluxee tarafı defacto.com.tr üzerinden de kullanılabileceğini belirtirken, DeFacto sadece mağazada geçerli olduğunu söylüyor. Üstelik indirim döneminde internet sitesindeki fiyatlar mağaza fiyatlarının neredeyse yarısı seviyesinde olduğu için mağazadan alışveriş yapmak istemiyorum. Bu çelişki ve bilgilendirme, tüketici açısından yanıltıcı ve hak ihlali niteliğindedir. Ayrıca indirimlerin son günü olması nedeniyle, bu sorun çözülene kadar indirimler bitecek ve mağduriyetim telafi edilemeyecek.

Pluxee puanlarımı, indirimli internet fiyatları üzerinden defacto.com.tr sitesinde kullanabilmek ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.