Winwin Puanlarım Yüklenmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

İzmir Yeni Girne’deki 9389 numaralı, Yeni Girne Hastane karşısındaki Şok Market şubesinde yaşadığım winwin uygulaması sorununu paylaşmak istiyorum. Uzun süredir Şok’un winwin uygulamasını kullanıyorum ve her seferinde belirli tutarda alışverişe karşılık verileceği söylenen winwin puanları konusunda yanıltılıyorum. “Şu kadar alışveriş yaparsanız şu kadar hediye winwin puanı veriyoruz.” denmesine rağmen, son üç alışverişimde de hak ettiğim puanlar hesabıma yüklenmedi.

Son olarak, 23.11.2025 tarihinde saat yaklaşık 18:13’te kart karekod ile 400 TL’lik alışverişimi, kasadaki çalışanların “500 TL’ye tamamlarsanız 50 TL winwin puan yükleyeceğiz” demesi üzerine 500 TL’ye tamamladım. Ancak ne bu alışverişte ne de daha önceki benzer kampanyalı alışverişlerimde winwin puanlarım yüklenmedi. Toplamda yaklaşık 100 TL civarında hak ettiğim winwin puanımın verilmediğini düşünüyorum.

Bu süreçte kendi müşteri hizmetlerinizi de üç kez aradım, her seferinde “Kesin yarın yüklenir.” denilerek oyalandım ama ne puan yüklendi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin kayıtları da mevcut; isterlerse açıp dinleyerek ne kadar haklı olduğumu görebilirler. Türkiye’de binlerce şubesi olan bu kadar büyük bir marketin, müşterisini bu şekilde yanıltmasını ve hakkımın yenilmiş gibi hissettirilmesini asla yakıştırmıyorum.

Beklentim sadaka değil; sadece hakkım olan winwin puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasıdır. Aksi durumda, tüketiciyi yanıltma ve hak ettiğim puanların verilmemesi sebebiyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.