Kestiğim Etiket Nedeniyle Yırtık Gömlek İçin Değişim Talebi Reddedildi

Ebru

DeFacto

10 Nisan 16:21

5 Mart 2026 tarihinde DeFacto’nun internet sitesi üzerinden 10 adet ürün satın aldım. Sipariş numaram 5036**52’dir. Aldığım ürünlerden koyu renkli, desenli bir gömleği ütülerken, sağ iç kol kısmında iki ayrı yerde yırtık olduğunu fark ettim. Ürün hiç giyilmedi, sadece ilk kez ütülemek için ütü masasına yerleştirdiğim sırada bu kusuru gördüm.

Ütüye başlamadan önce yalnızca gömleğin iç kısmındaki uzun, kurdele şeklindeki etiketi kestim. Bunun dışındaki diğer tüm etiketler elimde duruyor, ancak aynı siparişte iki pantolon ve iki gömlek daha olduğu için hangi küçük etiketin bu ürüne ait olduğunu net olarak ayırt edemiyorum. Yırtığı fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım. Benden o uzun şerit etiketteki bilgileri okumam istendi, ben de bu kısmı ütü öncesinde kestiğimi ama tüm etiketlerin hâlâ bende olduğunu belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sadece bu uzun etiketi kestiğim için hiçbir şekilde kayıt açamayacaklarını, yani işlem yapılamayacağını söyledi.

Yaklaşık 450 TL’ye aldığım bu gömleğin şu an fiyatının 750 TL civarına çıktığını görüyorum. Ürün daha hiç giyilmemişken, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir yırtıkla karşılaşıyorum ve sırf uzun etiketi kestim diye hiçbir çözüm sunulmuyor. Ben bu ürünü bu şekilde yırtık halde giymek zorunda mıyım, gerçekten bunu mu bekliyorsunuz?

Aynı gömleğin pantolonunu da takım olarak satın aldığım için, bu gömleğin sağlam olanıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün incelenerek ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve bana aynı model gömleğin sorunsuz bir şekilde gönderilmesini istiyorum.

kestigim-etiket-nedeniyle-yirtik-gomlek-icin-degisim-talebi-reddedildi-1.jpg

DeFacto

10 Nisan 16:23 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Ebru K., 35699674 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86