Kırılan Figür Ve Haksız İade Ücreti İçin Tam Tazminat Talebi

Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık 2.600 TL değerinde, kırılmaya çok müsait, kutusunda “kırılacak” ibaresi bulunan bir figür sattım. Ürünü 04.04.2026 tarihinde PTT Kargo ile alıcıya gönderdim. Alıcı adresi eksik yazdığı için kargo dağıtılamamış ve bana iade olarak gönderilmiş. 11.04.2026 tarihinde kargo bana geri geldiğinde kutuyu açtığımda ürünün paramparça halde olduğunu ve içinden bazı küçük parçaların eksik olduğunu gördüm. Hem ürünüm ciddi şekilde zarar görmüş hem de içinden parçalar eksilmiş durumdaydı.

Üstelik iade kargoyu teslim alırken kapıda benden nakit olarak 168 TL “iade bedeli” adı altında ücret alındı. Dolap uygulamasına durumu yazdığımda, iadeyi benim ödememem gerektiğini, benden herhangi bir ücret yansımaması gerektiğini, dekont göndermem halinde bu bedelin tarafıma iade edileceğini söylediler. Ancak kargo teslimi sırasında PTT görevlisi bana hiçbir dekont vermedi.

Bunun üzerine PTT canlı desteğe bağlandım ve bana bağlı bulunduğum bayiye giderek dekont alabileceğim söylendi. PTT Nergiz şubesine gittiğimde ise çalışanlar dekont vermediklerini, kimseye dekont vermediklerini, bana da “siz kimsiniz ki dekont verelim” şeklinde son derece saygısız bir ifadeyle karşılık verdiler. Böylece hem ödediğim 168 TL’yi belgelendiremedim hem de Dolap’ın talep ettiği dekontu sunamadığım için ücret iadesini alamadım.

Sonuç olarak, hem PTT Kargo’nun hatalı ve özensiz taşıması nedeniyle yaklaşık 2.600 TL değerindeki figürüm kırılmış ve parçaları kaybolmuş, hem de 168 TL iade bedelini sebepsiz yere cebimden ödemiş bulunuyorum. Dolap uygulamasının iade bedelini karşılamasını, ayrıca PTT’nin taşıma sırasında ürünümü kırıp parça kaybına yol açması nedeniyle oluşan maddi zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek hem ürün zararımın hem de ödediğim 168 TL iade ücretinin eksiksiz olarak karşılanmasını istiyorum.