Çözüldü

Kargo Yanlış İlçeye Gönderildi, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Dilek

567

23/08/2025 tarihinde Konya Kulesite DeFacto mağazasından Totem Kart ile 4.499,88 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasiyer, kargo ile gönderim yapılırsa %10 indirim kazanacağımı söyledi. Ben, beden yanlışlığı ve kargo sorunları yaşamak istemediğim için başta kabul etmedim; ancak kasiyerin ısrarı üzerine kabul etmek zorunda kaldım. Kargo, kasiyerin önerisiyle kardeşim A****** S**** adına yapıldı; fakat Totem Kart bana, D**** S**** S*****’a aitti.

Kasiyer, 'kargo gel-al' uygulamasından hiç bahsetmedi ve ürünlerim, ikamet ettiğim Şarkikaraağaç ilçesi yerine Isparta Eğirdir ilçesine gönderildi. Kargo firması, DeFacto ile yapılan anlaşma gereği paketi benim almam gerektiğini söyledi. Eğirdir ile yaşadığım ilçe arasında toplam 170 km mesafe var ve otobüs bileti fiyatı 760 TL tutuyor. Sırf kargom geri iade olmasın diye özel aracımla gidip almak zorunda kaldım ve mağdur oldum.

DeFacto yetkilileriyle görüştüğümde önce 200 TL değerinde puan yüklediklerini, ardından da ücretsiz kargo kodu vermek istediklerini söylediler; ancak bu çözümleri kabul etmedim. Çünkü bana hiçbir şekilde kargonun başka bir ilçeye gönderileceği veya 'kargo gel-al' uygulaması hakkında bilgi verilmedi. 760 TL’lik zararımın DeFacto tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Gelişme

17 Eylül 2025 20:42

23/08/2025 tarihinde DeFacto’nun internet mağazasından aldığım kıyafet, Şarkikaraağaç ilçesinde ikamet etmeme rağmen yanlışlıkla Eğirdir ilçesine gönderildi. Kargomu teslim alabilmek için şahsi aracımla toplamda 170 km yol yapmak zorunda kaldım. Otobüs bileti fiyatı gidiş-dönüş toplamda 760 TL olmasına rağmen, ilk başta 400 TL’lik bir zararımı karşılamalarını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri yalnızca 200 TL’lik puan yüklemesi yaptı ve başka bir çözüm sunamayacaklarını iletti.

Bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımından da memnun kalmadım; sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi hissettirildim. Ben sadece çalışanınızın hatası nedeniyle oluşan gerçek zararımın karşılanmasını istiyorum. Otobüs bileti tutarı kadar puan yüklenmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülene kadar şikayetlerime devam edeceğim.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Süper H., 33688539 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi