to read complaints and reviews, or file yours. 
8 Eylül Pazartesi günü N11 üzerinden DeFacto mağazasından toplam 1.504,94 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak birden fazla ürün siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo ile teslim edildi. Siparişteki diğer ürünlerde herhangi bir sorun yoktu, ancak ikili sweatshirt setinin sadece bir tanesi pakette vardı, diğeri eksikti.
Eksik ürünle ilgili olarak hem N11’e hem DeFacto’ya başvurdum. N11, kamera görüntülerinde ürünün çıktığını iddia etti ve kargo firmasıyla iletişime geçmemi istedi. Aras Kargo ile görüştüm, sadece tek bir paket teslim ettiklerini ve herhangi bir eksik ya da sorun olmadığını belirttiler. N11 benden resim ve video istedi, gerekli görselleri gönderdim ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor.
Ayrıca, N11 üzerinden daha önce verdiğim bir siparişte de eksik ürün gelmişti ve bana 100 TL indirim kuponu tanımlanacağı söylenmişti, fakat hesabımda böyle bir kupon da görünmüyor. Bu son yaşadığım eksik ürün problemiyle birlikte N11’de ikinci kez mağduriyet yaşıyorum.
Eksik sweatshirt’ümün gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetlerin telafi edilmesini talep ediyorum. Hem N11’den hem DeFacto’dan bu konuda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Emel Y., 33658944 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Teşekkürler
Yorumlar