to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi 8 Gün Sonra Hesaba Yansımıyor
DeFacto’dan online olarak erkek pijama takımı, erkek çorap ve erkek cüzdan satın aldım. Ürünlerde hem beden sorunu hem de defolu olduğu için, aldığım ürünleri toplam 1.059 TL tutarında, banka kartımla ödediğim alışverişin iadesini mağazaya giderek gerçekleştirdim. İade işlemi üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ücretim hâlâ hesabıma yatmadı.
Mağazada işlem yapılırken iade için 49876620 numaralı kayıt oluşturuldu ve daha sonra görüştüğümde iadenin yattığını, sorunun bankadan kaynaklandığını söylediler. Ancak banka hesabımda herhangi bir iade görünmüyor ve bu süreçte mağdur oluyorum.
İademin gerçekten işleme alınıp alınmadığının net olarak kontrol edilmesini, 1.059 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede banka kartıma yansımasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
15/12/2025 tarihinde DeFacto’nun online alışveriş sitesinden Enpara kartımla 2.524,90 TL tutarında, erkek pijama takımı, erkek 3’lü çorap ve erkek cüzdan içeren bir sipariş verdim. Siparişim eksik ürün gönderimiyle teslim edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak eksik ürün için iade talebinde bulundum ve bu iade aynı gün içinde gerçekleşti.
Daha sonra gelen ürünlerden beden uymadığı için toplam 1.059 TL tutarında ürün iadesi yapmak üzere Samsun Bulvar AVM’deki DeFacto mağazasına gittim ve iade işlemlerimi mağaza üzerinden gerçekleştirdim. Online alışveriş olduğu için ödemenin sistem üzerinden kartıma iade edileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 11 gün geçmesine rağmen bu ikinci iade tutarı hala hesabıma yansımadı.
Defalarca hem telefon hem WhatsApp üzerinden DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde iadenin yapıldığı ve gecikmenin bankamdan kaynaklandığı söylendi. Fakat ben alışverişimi sadece Enpara kartımla yapıyorum, QNB kartım hiç olmadı. Enpara ile yaptığım görüşmede de ilgili iade talebinin kendilerine hiç ulaşmadığı, herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisini aldım. DeFacto ise bunun tam aksini iddia ediyor ve bu çelişki nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
İade edilmediği halde edilmiş gibi gösterilen 1.059 TL tutarındaki ödemenin, alışverişi yaptığım Enpara kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde yatırılmasını ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş detayları cüzdan iade edildi diyor ama cüzdanın da iadesi olmadı diğerlerinin de
Değerli Müşterimiz Elif K., 34679357 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Enpara bankasının bir an önce para iadesini hesabıma iletmesini istiyorum
Şikayetvar ekibinden Hatice hanım ve Fatma Hanım çok ilgilendiler çok teşekkür ederim param en kısa sürede iade oldu
