Çözüldü

İade İşlemi 8 Gün Sonra Hesaba Yansımıyor

Elif

148

Elif'in Teşekkür Mesajı

“Şikayetvar ekibinden Hatice hanım ve Fatma Hanım çok ilgilendiler çok teşekkür ederim param en kısa sürede iade oldu”

DeFacto’dan online olarak erkek pijama takımı, erkek çorap ve erkek cüzdan satın aldım. Ürünlerde hem beden sorunu hem de defolu olduğu için, aldığım ürünleri toplam 1.059 TL tutarında, banka kartımla ödediğim alışverişin iadesini mağazaya giderek gerçekleştirdim. İade işlemi üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ücretim hâlâ hesabıma yatmadı.

Mağazada işlem yapılırken iade için 49876620 numaralı kayıt oluşturuldu ve daha sonra görüştüğümde iadenin yattığını, sorunun bankadan kaynaklandığını söylediler. Ancak banka hesabımda herhangi bir iade görünmüyor ve bu süreçte mağdur oluyorum.

İademin gerçekten işleme alınıp alınmadığının net olarak kontrol edilmesini, 1.059 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede banka kartıma yansımasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

30 Aralık 2025 11:13

15/12/2025 tarihinde DeFacto’nun online alışveriş sitesinden Enpara kartımla 2.524,90 TL tutarında, erkek pijama takımı, erkek 3’lü çorap ve erkek cüzdan içeren bir sipariş verdim. Siparişim eksik ürün gönderimiyle teslim edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak eksik ürün için iade talebinde bulundum ve bu iade aynı gün içinde gerçekleşti.

Daha sonra gelen ürünlerden beden uymadığı için toplam 1.059 TL tutarında ürün iadesi yapmak üzere Samsun Bulvar AVM’deki DeFacto mağazasına gittim ve iade işlemlerimi mağaza üzerinden gerçekleştirdim. Online alışveriş olduğu için ödemenin sistem üzerinden kartıma iade edileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 11 gün geçmesine rağmen bu ikinci iade tutarı hala hesabıma yansımadı.

Defalarca hem telefon hem WhatsApp üzerinden DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde iadenin yapıldığı ve gecikmenin bankamdan kaynaklandığı söylendi. Fakat ben alışverişimi sadece Enpara kartımla yapıyorum, QNB kartım hiç olmadı. Enpara ile yaptığım görüşmede de ilgili iade talebinin kendilerine hiç ulaşmadığı, herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisini aldım. DeFacto ise bunun tam aksini iddia ediyor ve bu çelişki nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

İade edilmediği halde edilmiş gibi gösterilen 1.059 TL tutarındaki ödemenin, alışverişi yaptığım Enpara kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde yatırılmasını ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

28 Aralık 2025 15:29

15.12.2025 tarihinde Enpara banka kartımla DeFacto’nun online sitesinden 2.524,90 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden bazılarını iade etmek istediğim için 19.12.2025 tarihinde Samsun Bulvar AVM’deki DeFacto mağazasına giderek iade işlemlerini gerçekleştirdim. Toplam 1.059 TL tutarındaki ürün için iade alındı.

Ancak kasadaki görevli, iade işlemini yaparken Enpara kartım yerine QNB Bankası’nı seçmiş. QNB müşterisi olmadığım halde böyle bir işlem yapılmış ve kasiyer bana hangi bankayı kullandığımı sorma gereği bile duymamış, sanki aceleyle işlem yapıp bitirmek ister gibi davrandı. Bu hata yüzünden 9 gündür paramın iadesi gerçekleşmiyor ve mağdur ediliyorum.

Hem Enpara hem DeFacto ile görüştüm, fakat QNB Bankası müşterisi olmadığım için süreç çözülmeden bekletiliyorum. İademin acilen doğru karta, Enpara hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

27 Aralık 2025 12:53

Enpara hesabımı kullanarak DeFacto üzerinden online alışveriş yaptım ve bu alışverişe ait 1.059 TL tutarındaki iademin yapılması gerekiyordu. Aradan 8 gün geçmesine rağmen bu tutar Enpara hesabıma hala yansımadı.

Konu ile ilgili Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda, iade ile ilgili herhangi bir işlem görüntülemediklerini söylediler. Ancak DeFacto tarafında iadenin yapıldığı bilgisi verildiği için, para akışının Enpara tarafında nerede takıldığını anlayamıyorum.

Enpara’nın, ilgili iade tutarını bir an önce açık hesabıma aktarmasını ve iade sürecine dair gerekli incelemeyi yaparak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Elif

defacto-sikayeti-1.jpg

Sipariş detayları cüzdan iade edildi diyor ama cüzdanın da iadesi olmadı diğerlerinin de

DeFacto

Değerli Müşterimiz Elif K., 34679357 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Elif

Enpara bankasının bir an önce para iadesini hesabıma iletmesini istiyorum

Elif

Şikayetvar ekibinden Hatice hanım ve Fatma Hanım çok ilgilendiler çok teşekkür ederim param en kısa sürede iade oldu