Hesabım Bilgim Dışında Ele Geçirildi, Güvenlik Açığı Ve Destek Eksikliği

2 Kasım 2025 tarihinde DeFacto online alışveriş hesabım, bilgim ve onayım dışında E*** D**** isimli bir şahıs tarafından ele geçirilmiştir. Hesabım üzerinden yaklaşık 10.000 TL tutarında iki ayrı sipariş (Sipariş No: 49504887 ve 49504907) verilmiş ve bu siparişler E*** D**** adına Mardin Midyat’taki bir adrese yönlendirilmiştir: Bahçelievler Mah. 702. Sokak, Kelebek Mobilya Üstü, Gentaş Life (Bilge Yapı), Midyat/Mardin. Şahsın telefon numarası da siparişlerde yer almaktadır: 0551*****55.

Bu işlemler sırasında hesabımdan herhangi bir ödeme gerçekleşmemiştir; kartımdan ya da hesabımdan para çekilmemiştir. Ancak, benim onayım ve SMS doğrulamam olmadan alışveriş yapılabilmiş olması, DeFacto’nun güvenlik sistemleri açısından ciddi bir endişe yaratmaktadır. Daha önce hesabımda benzer bir güvenlik sorunu yaşamadım, bu durum ilk kez başıma geliyor.

Olayı fark ettiğim anda DeFacto müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak şimdiye kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hesabımın güvenliğinin sağlanmasını, ilgili siparişlerin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.