Eksik İade Ve Bilgilendirme Sorunu

DeFacto online mağazasından 49783307, 49783172 ve 49783048 numaralı siparişlerim için toplam 5.889 TL ödeme yaptım. Ürünleri iade etmemin ardından, tarafıma yaklaşık 550 TL daha az iade yapıldığını fark ettim. Bunun 210 TL’sinin iadeler nedeniyle kargo ücreti kesintisi olduğu, kalan tutarın ise gift puan olarak tanımlanacağı söylendi; ancak hesabıma herhangi bir gift puan da yüklenmedi.

İadelerimle ilgili süreci 6 Aralık tarihinde başlattım ve yaşadığım eksik iade sorununu müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Görüşmede, gift puanların tanımlanmış olması gerektiği ifade edilmesine rağmen, hâlâ ne eksik tutar ne de vaat edilen gift puanlar hesabıma yansımış durumda. Ayrıca, iade ürünlerde kargo ücretinin kesileceğine dair sipariş ve iade sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmamasını da son derece yanıltıcı buluyorum.

Eksik iade edilen tutarın tamamının tarafıma ödenmesini ve üç siparişimdeki iadeler nedeniyle kesilen toplam 210 TL kargo ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılarak, en kısa sürede giderilmesini istiyorum.