Migros Sanal Markette Geciken Teslimat Ve Eksik Hasarlı Ürün Mağduriyeti

Dün Migros Sanal Market üzerinden 19:00–21:00 teslimat aralığı için sipariş verdim, ancak firma kaynaklı bir gerekçeyle teslimat bugün 10:00–12:00 aralığına ertelendi. Mağaza tarafı ile görüşmemizde paletin devrildiğini, ürünlerin zarar gördüğünü ve bu sabah teslim edebileceklerini söylediler. Buna rağmen kabul ettim.

Bugün gelen teslimatta Keskinoğlu marka 2 adet 15’li yumurta kırık, Tiresüt 850 gr 2 adet yoğurttan bir tanesi patlamış ve dökülmüş şekilde teslim edildi. Ayrıca siparişimde yer alan 1 paket ananas, 1 demet roka, 2 kilo ithal muz, Untad Special tahıl ekmeği ve 1 kilo domates hiç teslim edilmedi. Bunun yanında, siparişimde bulunmayan Finish marka özel tuz ürünü yanlışlıkla tarafıma teslim edildi. Tüm bunlara rağmen saatlerdir herhangi bir çözüm üretilmedi.

Siparişimle ilgili olarak bugün saat 11:02 ve 12:48’de iki kez iletişim danışmanları ile görüştüm. E*** Hanım ve ismini tam hatırlayamadığım bir başka hanımefendi bana kayıt oluşturulduğunu ve acil dönüş yapılacağını söyledi. Aradan yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de eksik/hasarlı ürünlerimle ilgili bir düzeltme yapıldı. Sipariş numaram 778157657 olup, eşimin H**** G**** adına kayıtlı kredi kartından toplam 1.840,25 TL ödeme yapılmıştır.

Migros gibi kurumsal bir firmanın hem teslimatları geciktirmesinden, hem hasarlı ve eksik ürün göndermesinden, hem de müşteri talebine saatlerdir geri dönüş yapmamasından ciddi anlamda rahatsızım. Hasarlı ürünlerimin yenileriyle değiştirilmesini, eksik ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve siparişimde olmayan Finish özel tuz ürününün ise benden geri alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.