Satın Aldığım Dacia Jogger'da Tekrarlayan Volan Arızası Ve Garanti Kapsamı Sorunu

18.09.2025 tarihinde Ordu Merkez’de bulunan Ordu Köy Otomotiv Dacia Renault 2. El bölümünden 2023 model, 1.0 Extreme paket Dacia Jogger aracını 12.100 km’de, garantisi 2027 yılına kadar uzatılmış şekilde satın aldım. Aracı alırken bana volanın daha önce değiştiğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

Aracı aldıktan sonra sadece 3 ay içinde, yaklaşık 3.700 km yol yaptıktan sonra araç volan arızası verdi ve 10.12.2025 tarihinde aynı servise bıraktım. Araç incelenip fotoğrafları çekilerek genel merkeze gönderildiğini, ardından genel merkezin arızayı “müşteri kaynaklı” olarak değerlendirdiğini ve garanti kapsamına almadığını servis bana iletti. Bu işlem için benden 85.000 TL ücret talep edildi.

Ben de aracın servis kaydını çıkarttırdığımda, 10.000 km’de yine aynı serviste volanın garanti kapsamında değiştirildiğini öğrendim. Bu çok önemli bir bilgi olmasına rağmen, aracı satın alırken bana özellikle belirtilmedi. Aracı kısa süre ve düşük kilometre kullanmış olmama rağmen tekrar volan arızası yaşanması ve bunun müşteri hatası denilerek garanti dışına çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Dacia merkezde görüştüğüm G**** Hanım yardımcı olmaya çalışsa da sonuçta yine “müşteri hatası” denilerek konu kapatılmak isteniyor. Aracım şu anda serviste bekliyor ve mağdur durumdayım. Volan arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek onarımın ücretsiz yapılmasını, daha önceki volan değişimi bilgisinin satış aşamasında tarafıma bildirilmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.