DeFacto'nun Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

09.01.2025 tarihinde N11 mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum DeFacto markasına ve mağazasına ait olan 204423529835 numaralı siparişim 10.01.2025 tarihinde ürünün tedarik edilememesi sebebiyle iptal edildi ve tarafıma WhatsApp uygulaması ile bilgilendirme yapıldı. Ancak 10.01.2025 tarihinde yine aynı uygulama (N11) kontrol sağladığımda ürünün stoklarında mevcut olduğunu ve yine DeFacto' ya ait farklı platformlardaki mağazalarında ve de kendi internet sitesinde mevcut olduğunu gördüm. Konu ile alakalı olarak hem N11 hem de DeFacto müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak bir sonuç elde edemedim. Bu bağlamda 12.01.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat ettim. Bu müracaatım 12.02.2025 tarihinde karara bağlandı. DeFacto yapmış olduğu savunmasında müşterinin mağduriyetinin giderildiğini belirtmiş ancak tarafıma mağduriyetin giderilmesi amacıyla herhangi bir işlem yapılmadı. Konu ile alakalı ekran görüntülerini buraya atıyorum. Yine 25.01.2025 tarihinde Trendyol mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum DeFacto markasına ve mağazasına ait olan 9242341512 numaralı siparişimde ürünün tedarik edilememesi sebebiyle iptal edildi. Ancak 26.02.2025 tarihinde yine aynı uygulama (Trendyol) kontrol sağladığımda ürünün stoklarında mevcut olduğunu ve yine DeFacto' ya ait farklı platformlardaki mağazalarında ve de kendi internet sitesinde mevcut olduğunu gördüm. Burada da görüleceği üzere DeFacto kendi kafasına göre siparişleri iptal ediyor, çok kolay yalan söylüyor ve insanları mağdur ediyor. Bundan sonra DeFacto' dan bir ürün satın almayı düşünmüyorum. İnsanların da bunu görmesi için uzun uzun buraya yazım. DeFacto' dan şikayetçiyim.