Geçersiz Dijital Ürün Satışı Sonrası İade Ve Destek Sağlanmadı

14 Kasım 2025 tarihinde saat 01:45 civarında epinsepetin.com internet sitesinden, Shopier ödeme altyapısı üzerinden kredi kartımla 749 TL ödeyerek 3650 VP (Valorant Points) dijital ürün satın aldım. Ödeme başarıyla alındı ve ürün kodları e-posta yoluyla tarafıma gönderildi.

Satıcı, kodların 12 saat sonra denenmesi gerektiğini özellikle belirtti. Belirtilen süre sonunda, yaklaşık saat 13:45’te kodları kullandığımda sistem “geçersiz kod” uyarısı verdi ve ürün hiçbir şekilde kullanılamadı. Kod kullanılmış olsaydı, sistemin “kullanılmış kod” şeklinde uyarı vermesi gerekirdi; buna rağmen “geçersiz kod” hatası almam, tarafıma gönderilen kodların baştan itibaren geçersiz olduğuna işaret etmektedir ve bu durum satıcının iyi niyetinden ciddi şekilde şüphe duymama neden olmaktadır.

Durumu satıcıya e******************@gmail.com adresi üzerinden detaylı şekilde iletmeme rağmen, tarafıma ne geçerli bir kod gönderildi ne de ücret iadesi sağlandı; yaptığım başvurular tamamen cevapsız bırakıldı. İşleme ilişkin Shopier üzerinden yaptığım ödemelere ait 320844796 ve 5775***13 numaralı siparişler ile epinsepetin.com sitesindeki 11344 numaralı sipariş kaydı bulunmaktadır. 749 TL tutar kredi kartımdan çekilmiş olmasına rağmen, karşılığında kullanabileceğim bir dijital ürün alamadım.

Gönderilen dijital ürünün en baştan beri kullanılamaz durumda olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu nedenle konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve ayrıca Shopier nezdinde de şikayet süreci başlattım.

Sorunun yargı sürecine taşınmasına gerek kalmadan çözülmesi için, epinsepetin.com üzerinden yaptığım bu işlem kapsamında ödediğim toplam 749 TL tutarın, ilgili Shopier siparişlerim üzerinden tarafıma ivedilikle ve kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.