DeFacto’nun Kalitesiz Şifon Midi Eteği Ve Şikayetimin İzinsiz Silinmesi

Betül

DeFacto

21 Nisan 13:26

DeFacto’nun online mağazasından 2 Mart 2026 tarihinde lbc2026000036916 numaralı siparişimle, puantiyeli şifon midi etek adlı ve fiyatı yüksek olan bir eteği satın aldım. Bu ürünü ilk giydiğimde dikiş kısımlarında gevşeme ve genel hatlarında bariz bir deformasyon oluştu. Ürünü toplamda sadece üç kez giydim ve bu kısa sürede bu kadar bozulması, özellikle pahalı bir ürün olmasına rağmen, beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İlk giyişte sorun yaşadığım için aslında DeFacto ile o anda iletişime geçmedim ancak ürünün bu şekilde deforme olması, kalite açısından kabul edilebilir değil.

Bu nedenle Şikayetvar üzerinden DeFacto hakkında şikayetimi yazdım; fakat 17 Nisan Cuma günü oluşturduğum bu şikayet, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan, yaklaşık dört gün içinde site tarafından silinmiş. Tarafımdan herhangi bir izin alınmadan şikayetimin kaldırılması hem DeFacto’ya hem de Şikayetvar’a olan güvenimi sarstı. Kullanıcı olarak sesimi duyurmak için kullandığım bir platformda, gerekçe belirtilmeden ve iznim olmadan şikayetimin kaldırılmasını kabul etmiyorum.

DeFacto’dan, kusurlu hale gelen bu eteğin iadesinin alınmasını, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem DeFacto’dan hem de Şikayetvar’dan, şikayetimin hangi gerekçeyle ve hangi süreçle silindiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, bu tür işlemlerin şikayetçi onayı olmadan yapılmaması için de gerekli adımların atılmasını istiyorum. Bu yaşananlar, hem DeFacto hem de Şikayetvar açısından benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur ve bu durumun şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde düzeltilmesini bekliyorum.

DeFacto

21 Nisan 13:28 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Betül A., 35788272 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86