DeFacto’nun İade Politikası Kişisel Acil Durumlarda Esneklik Sunmuyor

DeFacto üzerinden online olarak vermiş olduğum 49921264 numaralı siparişimde bedeni uymayan ve beğenmediğim 4 ürün için iade talebi oluşturdum. Ancak dedemin vefatı nedeniyle bir süre İzmir’de olamadığım için iade kodu kullanım süresi geçti.

Daha sonra durumu detaylıca anlatarak yeniden iade talebinde bulundum fakat üzerinden 1 ay geçtiği gerekçesiyle talebim olumsuz karşılandı. Yıllardır alışveriş yaptığım bir firmanın, böyle insani bir durumda hiçbir esneklik göstermemesi ve yardımcı olmaması beni gerçekten şok etti ve çok üzdü.

Elbette belirli iade politikaları olabilir ancak yaşadığım durum ortadayken, iyi niyetli ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. İlgili siparişimdeki bu 4 ürün için istisnai olarak iade hakkımın yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.