Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kalıyor, Kargo Ve Stok Sorunu

DeFacto internet sitesinden 2 Nisan tarihinde E8692AX25AUBN530 kodlu montu satın aldım. Siparişim başarıyla oluşturuldu, ücret tahsil edildi ve tarafıma 5050**43 numaralı sipariş bilgisi verildi. Ancak günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Şu anda ürünü incelediğimde sitede stokta tükenmiş görünüyor, fakat ben satın aldığım sırada ürün vardı ve alışverişi sorunsuz tamamladım. Buna rağmen siparişim kargoya verilmiyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetleriyle de herhangi bir şekilde iletişim sağlayamıyorum, bu yüzden durumumu iletemiyor ve net bir cevap alamıyorum.

Siparişini zamanında yapan bir müşteri olarak aldığım montun en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ürünün stokta tükenmiş olması gerekçesiyle mağdur edilmek istemiyorum ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.