to read complaints and reviews, or file yours. 
31 Mart tarihinde Antalya Alanya’daki DeFacto mağazanızda, totem kartımla indirimli ürünlerden alışveriş yapmak istedim. Yaklaşık 3.000 TL tutarındaki alışverişimin ödemesini kasada totem kartla yapmak üzereyken, sistemde sorun olduğu söylenerek ödemenin alınamayacağı ifade edildi.
Benzer sistemi kullanan firmalarda da özellikle sezon ve kampanya dönemlerinde sık sık aynı sorunla karşılaşılıyor; indirim zamanı geldiğinde totem kartla ödeme çoğu zaman alınamıyor. Bu durum hem alışveriş planımızı bozuyor hem de indirimden yararlanmayı fiilen imkansız hâle getiriyor. Ayrıca DeFacto’nun online alışverişlerinde de totem kartın geçmemesi, müşteriler açısından mağduriyeti daha da artırıyor.
Totem kart firmasını biz müşteriler seçmiyoruz, Çevre ve Şehircilik Bakanlığı ile yapılan anlaşma sonucunda bu sistem kullanıma sunuluyor ve zaten çok az yerde geçiyor. Buna rağmen, neredeyse her indirim döneminde benzer sorunların yaşanması, DeFacto gibi kurumsal bir markaya yakışmayan, etik açıdan da rahatsız edici bir hizmet anlayışı olarak görünüyor.
DeFacto’dan beklentim, totem kartla ödeme sistemine gerçekten sahip çıkması, özellikle indirim ve kampanya dönemlerinde bu sorunun tekrar etmemesi için gerekli teknik ve operasyonel önlemleri alması ve müşterilerini mağdur etmeyecek, kurumsallığıyla uyumlu, etik bir hizmet sunmasıdır.
DeFacto’nun internet sitesi üzerinden 50119971 sipariş numarası ile üçlü bir ürün satın aldım. Ürün bana geçen hafta teslim edildi ve ilk defa 31.01.2026 tarihinde giydim. Ancak ürünü kullandığım ilk gün dikişleri patladı. Bunun üzerine durumu firmaya ilettim. Firma yaptığı geri dönüşte üretim hata...
9 Kasım 2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından 10 adet kıyafet siparişi verdim. Sipariş numaram: ecptr49574286. Ancak, ürünlerden d6252 be250 ...
Yorumlar