Beymen Uygulamasında Bildirimsiz Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Beymen mobil uygulamasından 1 Nisan tarihinde Polo Ralph Lauren kahverengi kadın omuz çantasını 15.995 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim 5 gün sistemde bekletildikten sonra, 6 Nisan tarihinde hiçbir bilgilendirme maili ya da mesajı gönderilmeden, gerekçesiz biçimde iptal edilmiş.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün defolu olmuş olabileceği şeklinde genel bir açıklama yapıldı; ancak öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve siparişimin bu şekilde iptal edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Hem ürün hem de marka itibarı sebebiyle Beymen’den çok daha şeffaf ve özenli bir süreç beklerdim.

Siparişini verdiğim Polo Ralph Lauren kahverengi kadın omuz çantasının tarafıma yeniden temin edilmesini, bu mümkün değilse benzer koşullarda aynı ürünü indirimli olarak tekrar satın almama imkan sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sürecin Beymen tarafından incelenmesini rica ederim.