LG TV Değişim Talebim Belirsiz Süreyle Bekliyor

18.02.2026 tarihinde Ankara’da Kutup Pazarlama ve Ticaret a. Ş.’den LG 65” qned70a6a qned TV model, 165 ekran bir televizyon satın aldım. Yozgat Merkez’de kullanmaya başladığım televizyonumda kısa süre sonra piksel hatası oluştu. Bunun üzerine 23 Mart’ta LG servisine ulaşıp durumu bildirdim ve talep ettikleri üzere resim ve video gönderdim. Servis inceleme sonrası değişim talebinde bulundu ve tarafıma da ürün değişimi yapılacağı bilgisi verildi.

Daha sonra servis tekrar arayarak bu kez para iadesi olacağını iletti, ancak ben ürünü indirimli aldığım ve güncel fiyat farkı olduğu için bu seçeneği kabul etmedim. Ardından müşteri hizmetleri ile görüştüm, servise “değişim talebi girin” şeklinde talimat verildiği söylendi. Buna rağmen yaklaşık 2 haftadır ne arayan var ne soran, tarafıma hiçbir somut bilgi verilmiyor.

Müşteri temsilcisi ile WhatsApp üzerinden de defalarca yazıştım. “Ne zaman televizyonum gelecek? ” diye sorduğumda “çıkış yok” deniyor, “çıkış tarihi nedir? ” diye sorunca “belli değil” cevabı alıyorum. “İlgili birim sizi arar” deniyor, “ne zaman ararlar? ” diye sorduğumda ise “belli olmaz, tarih veremem” denilerek süreç sürekli belirsizlik içinde bırakılıyor. Büyük ve kurumsal bir firmadan alayım, sorun yaşarsam arkamda dursunlar düşüncesiyle yaptığım bu alışverişin bedeli bu şekilde mağdur edilmek olmamalı.

Fatura numaram ınt2026000001343 olup, televizyonum için başta onaylanan değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yeni ürünün bana net bir tarih verilerek, daha fazla oyalama olmadan gönderilmesini talep ediyorum.