Montajı Yapılmayan Klimanın Garantisi Fatura Tarihinden Başlıyor

Daikin markasına ait Kaira DTXR35E 12.000 BTU klimayı 2023 Temmuz ayında Hepsiburada üzerinden, satıcı Kaira Türkiye olacak şekilde satın aldım. Oturduğum binada güçlendirme yapılacağı ortaya çıktığı için klimayı özellikle taktırmadım ve satış aşamasında ne zaman istersem o zaman montaj yapılabileceği, garanti süresinin de montajla birlikte başlayacağı söylendi. Bu nedenle ürünü hiç açmadım, şu anda hâlâ kutusunda, bantları dahi sökülmemiş şekilde duruyor.

Kaira müşteri hizmetlerini aradığımda ise garanti süresinin fatura tarihinden itibaren başladığını, montaj tarihinin dikkate alınmadığını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve sadece şikayet kaydı oluşturabileceğimi belirttiler. Ancak kullanmadığım, kutusu bile açılmamış, montajı yapılmamış bir ürün için garantinin fatura tarihinden başlatılması bana göre hem hakkaniyete hem de tüketici mağduriyetinin önlenmesi ilkesine aykırı bir durumdur. Üstelik yaklaşık 3 yıllık garanti süresinin bitmesine 4 ay kalmışken, klimayı hiç kullanmadan bu süreyi tüketmiş sayılmam kabul edilemez.

Satın alırken tarafıma söylenen “montajda garanti başlar” bilgisinin dikkate alınmasını, ürünün gerçek kullanım tarihine göre garanti başlangıcının yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.