to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Gift Puanım Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kullanılamadı
Dün (28.07.2025) DeFacto tarafından bana 463,90 TL değerinde hesabımda gift puan biriktiğine dair bir SMS geldi. Bu puanı kullanabilmem için online üyeliğimin tamamlanması gerektiği yazıyordu SMS'te. Online üyeliğimi tamamladığımda ise hesabımda 78,7 TL değerinde gift puan olduğunu gördüm. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum fakat bana, 2000 TL'lik online sipariş oluşturduğumda puanın sepette otomatik olarak tanımlanacağı söylendi. Ancak, 2000 TL'lik bir alt limit olduğu SMS'te belirtilmiyordu. Müşteri hizmetlerinin dediği şekilde 2000 TL değerinde ürünü sepetime ekledim fakat sipariş oluşturmaya çalıştığımda 463,90 TL değerindeki gift puan tanımlanmadı. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. Bugün beni arayarak bu gift puanın 27.07.2028 tarihinde sona erdiğini söylediler. Ben ise SMS'in 28.07.2025'te geldiğini belirttim fakat yardımcı olmadılar ve çözüm sunmadılar.
Değerli Müşterimiz Selman S., 33200384 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Teşekkür ederim sorun çözüldü. Müşteri hizmetleri sorunla detaylı bir şekilde ilgilendiler ve gift puanımı geri tekrardan yüklediler. Teşekkürler
