to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Mağazasında Alarm Nedeniyle Çanta Kontrolüyle Yaşanan Utandırıcı Olay
11.01.2026 tarihinde saat 18.23 civarında Ankara Antares AVM’deki DeFacto mağazasından 2 parça ürün satın aldım. Mağazanın dış kapısından çıkarken alarm öttü ve bir personel hızla yanıma gelerek poşeti kontrol etti. Poşette alarm olmadığını söylememe rağmen çantama bakmak istediğini belirtti ve sebebini sorduğumda bunun üst birimlerin emri olduğunu ifade etti.
Hiçbir şüpheli davranışım olmamasına rağmen, herkesin içinde çantamı açmak zorunda bırakılmam beni son derece utandırdı ve rahatsız etti. Çantamda herhangi bir ürün olmadığı görüldü, alarmın sebebinin ise Stradivarius markasına ait kendi cüzdanım olduğu ortaya çıktı. Daha sonra kasaya yönelerek cüzdanımın alarmının etkisiz hale getirilmesini talep ettim ve alarm bu şekilde kapatıldı.
Bu süreçte kendimi hırsız muamelesi görmüş gibi hissettim. Herhangi bir gerekçe veya somut şüpheli davranış olmadan, üstelik kalabalığın içinde bu şekilde çantamın açılmak istenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Yaşadığım bu incitici ve rencide edici durum nedeniyle, DeFacto’dan tarafıma resmi ve açık bir özür bekliyorum. Olayla ilgili işlemlerin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Fiş üzerinde yer alan onay numaram 533235’tir.
Gelişme
11.01.2026 tarihinde saat 18.23 sularında Ankara Antares AVM’deki DeFacto mağazasından biri bordo eşofman altı, diğeri kahverengi, önü yıldızlı transparan bluz olmak üzere iki parça ürün satın aldım. Ödememi yapıp kasadan geçtikten sonra mağazadan çıkarken alarm öttü.
Alarm sesinin ardından mağaza çalışanı koşarak yanıma geldi ve elimdeki poşetleri kontrol etti. Poşetlerde bir sorun olmadığını söyledikten sonra bu kez çantamı kontrol etmek istediğini belirtti. Nedenini sorduğumda bunun mağazanın prosedürü olduğunu ve üst yönetimden emir aldığını söyledi. Herkesin içinde daha fazla rencide olmamak için istemeyerek de olsa çantamı açmak zorunda kaldım ve çantamdan doğal olarak hiçbir şey çıkmadı.
Daha sonra alarmın, kendi kullandığım Stradivarius marka cüzdanımdan ötürü çaldığı anlaşıldı ve kasaya giderek cüzdanımdaki alarmın etkisiz hale getirilmesini istedim. Buna rağmen hiçbir şüpheli davranışım yokken, kasadan çıkana kadar her şey normal ilerlemişken bu şekilde herkesin içinde çantamın aranmasını ve adeta hırsız muamelesi görmemi kabul etmiyorum. Bu olayda kendimi küçük düşürülmüş ve suçluymuş gibi hissettim.
DeFacto’dan, yaşanan bu saygısız ve rencide edici uygulama için tarafıma açık ve net bir özür dilenmesini ve personelin, müşterilere bu şekilde yaklaşmaması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu uygunsuz muamelenin başka hiçbir müşterinin başına gelmemesini istiyorum. Ve. DeFacto mağazasını kendim ve çevrem hiçbir şekilde tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
