Epttavm Üzerinden Ayıplı Tefal Ütü Gönderildi, İade Reddiyle Karşılaşıldı

07.08.2026 tarihinde Epttavm kargo platformu üzerinden Çuhadaroğlu Day. Tük. Firmasının “bilerekal” isimli online mağazasından yakın arkadaşıma hediye olarak Tefal gv9820 kazanlı ütü siparişi verdim. Ürünün bedeli 16.189 TL’dir. Ürün Epttavm kargo ile geldiğinde evde yoktum, kargo görevlisi beni arayıp kodu istedi, kodu verdim ve üst kat komşuma teslim etmişler.

Ertesi gün ürünü alıp arkadaşıma götürdüm, teslim ettim, ardından eve döndüm. Eve döndüğümde kutuyu açtığımızda ütünün sol arka tarafının açık ve aralıklı olduğunu, aynı tarafta iki tane boya atığı bulunduğunu gördük. Ürünün su kazanı çizik, sağında solunda çizikler var, tabanı ise neredeyse her yeri çizilmiş durumdaydı. Kısacası bana sıfır ürün yerine teşhir ya da kullanılmış, bariz şekilde ayıplı bir ürün gönderilmişti.

Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden Epttavm üzerinden iade sürecini başlattım ve ürünü Epttavm kargo ile geri gönderdim. İki gün sonra Epttavm’den iademin reddedildiğine dair bir e‑posta aldım. Gerekçede satıcının “ürünü sıfır, kutulu gönderdik” şeklinde beyan verdiği yazıyordu. Satıcının bu beyanı gerçek dışıdır, gönderilen ürün kesinlikle sıfır ürün niteliğinde değildir.

Epttavm’ye durumu detaylıca anlattım, satıcınız ayıplı, muhtemelen teşhir veya kullanılmış ürün gönderiyor, mağduriyet yaşıyorum diye ilettim fakat konu ile ilgilenmediler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Satıcı firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım, uzun süre telefonla dahi ulaşamadım. Sonrasında ulaşabildiğimde durumu anlattım, “kargo birimimiz sizi arayacak” denildi ancak 3–4 gün geçmesine rağmen kimse aramadı, süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

Ben bu süreçte sıfır, sorunsuz bir ürün beklerken hem ayıplı bir ürünle hem de iade reddi ile karşı karşıya kaldım. 16.189 TL ödememe rağmen bu şekilde bir mağduriyet yaşamak istemiyorum. Satıcının ve Epttavm platformunun sorumluluklarını yerine getirmesini, ayıplı ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.