DeFacto Keşan Şubesinde Totem Kartı Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

DeFacto Edirne Keşan şubenizde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Elimde bulunan fiziki Totem kartımla 4 Haziran Perşembe günü alışveriş yapmak istediğimde, mağaza çalışanları kartın sistemde geçmediğini söyleyerek kartımı kullanmama izin vermedi. Bu nedenle hiçbir ürün alamadan, işlemi iptal ederek mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Oysa sadece bir hafta önce bir arkadaşım aynı şubede, aynı tip Totem kart ile sorunsuz şekilde alışveriş yapabilmiştir. Bugün konuyu tekrar öğrenmek için şubeyi aradığımda ise sistemin Cuma gününden itibaren kapandığı bilgisi verildi. Bu durum, 4 Haziran Perşembe günü mağazada bana söylenen bilginin gerçeği yansıtmadığını ve tarafıma yanlış beyanda bulunulduğunu göstermektedir.

Müşteri memnuniyetini öncelemesi gereken bir mağazada, çalışanların yanlış bilgilendirmesi nedeniyle kartımı kullanamadan yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Totem kartı haklarımın korunması, yaşanan durumla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılması ve bu süreçte uğradığım kaybın uygun şekilde giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.