DeFacto Mağazasında Eski Totem Kartı Bakiye Kullanılamıyor

Kurum anlaşması kapsamında tarafıma verilen TKGM kurum kart Totemim ile ilgili olarak 12.05.2026 tarihinde saat 12.45 civarında Aydın Efeler Yağcılar içindeki DeFacto mağazasında sorun yaşadım. Geçen seneden kalan eski Totem kartımda 650 TL, yeni verilen Totem kartımda ise 67.000 TL bakiye bulunuyordu. Kasada, aldığım ürünlerin öncelikle eski karttaki 650 TL bakiyeden çekilmesini, kalan tutarın ise yeni karttaki bakiyeden ödenmesini talep ettim.

Mağaza çalışanları, eski karttaki bakiyeyi kullanabilmem için mutlaka 650 TL’lik tam bir alışveriş yapmam gerektiğini, aksi halde o kartı kullanamayacağımı söylediler. Fazla tutar olursa nakit ödeyebileceğimizi belirtmemize rağmen bunu da kabul etmediler ve bu yüzden alışverişin tamamını yeni karttan geçirmek zorunda kaldım. Bu durum nedeniyle eski kartta paramız içeride kalmış oldu ve kartlar verilmesine rağmen özgürce kullanamıyoruz.

Kurum kartlarımız bize verildiyse, hem eski hem yeni Totem karttaki bakiyeleri makul şekilde, parça parça da olsa kullanabilmemiz gerektiğini düşünüyorum. Bu uygulamanın sadece bana özel değil, tüm kurum kartı kullanıcıları için netleştirilerek mağazalara doğru şekilde iletilmesini ve Aydın Efeler Yağcılar mağazasındaki personelin hem bilgilendirilmesini hem de müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını talep ediyorum.