to read complaints and reviews, or file yours. 
Kurum anlaşması kapsamında tarafıma verilen TKGM kurum kart Totemim ile ilgili olarak 12.05.2026 tarihinde saat 12.45 civarında Aydın Efeler Yağcılar içindeki DeFacto mağazasında sorun yaşadım. Geçen seneden kalan eski Totem kartımda 650 TL, yeni verilen Totem kartımda ise 67.000 TL bakiye bulunuyordu. Kasada, aldığım ürünlerin öncelikle eski karttaki 650 TL bakiyeden çekilmesini, kalan tutarın ise yeni karttaki bakiyeden ödenmesini talep ettim.
Mağaza çalışanları, eski karttaki bakiyeyi kullanabilmem için mutlaka 650 TL’lik tam bir alışveriş yapmam gerektiğini, aksi halde o kartı kullanamayacağımı söylediler. Fazla tutar olursa nakit ödeyebileceğimizi belirtmemize rağmen bunu da kabul etmediler ve bu yüzden alışverişin tamamını yeni karttan geçirmek zorunda kaldım. Bu durum nedeniyle eski kartta paramız içeride kalmış oldu ve kartlar verilmesine rağmen özgürce kullanamıyoruz.
Kurum kartlarımız bize verildiyse, hem eski hem yeni Totem karttaki bakiyeleri makul şekilde, parça parça da olsa kullanabilmemiz gerektiğini düşünüyorum. Bu uygulamanın sadece bana özel değil, tüm kurum kartı kullanıcıları için netleştirilerek mağazalara doğru şekilde iletilmesini ve Aydın Efeler Yağcılar mağazasındaki personelin hem bilgilendirilmesini hem de müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
10.03.2026 akşamı Diyarbakır Forum AVM’de bulunan DeFacto mağazasında yaşadığım tutumu ve profesyonellik dışı davranışları üzülerek paylaşmak istiyorum. Kasada ödeme işlemi yaparken görevli kasiyer hanım, taksitli ödemede vade farkını sorduğum anda son derece gergin, bağırarak ve markaya yakışmayan ...
23/08/2025 tarihinde Konya Kulesite DeFacto mağazasından Totem Kart ile 4.499,88 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasiyer, kargo ile gönderim yapılırsa ...
Mobil uygulama üzerinden en çok alışveriş yaptığım platformdur. DeFacto'dan neredeyse her gün sipariş veririm. Ufak tefek sorunlar olur ve çözüm talep ettiğimde genelde çözüme kavuşur. Bazen küçük problemlerin olması normaldir, der geçiştiririm (bedenin hatalı gelmesi, kusurlu ürün gelmesi vb.). Ney...
Totem kartımla alışverişimde kasada Gift üyesi olduğumu ve %10 indirimden faydalanmak istediğimi söylediğimde, sistemde Gift için doldurulan yere telefon numarası girilmesi sebebiyle bu kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Ancak Symbol AVM DeFacto şubesinden Totem kartla alışveriş yapan arkadaşl...
Yorumlar