DeFacto Kazakta Hızlı Tüylenme Ve İade Reddi

07.12.2025 tarihinde Kütahya Sera AVM’deki DeFacto mağazasından Z0194A6 Pullover model bir kazak satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez, kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen kısa süre içinde kazağın her yerinde yoğun tüylenme oluştu ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Sorun sonrası mağazaya gittiğimde, alışveriş tarihinden 3 ay 13 gün geçmiş olduğu için hiçbir şekilde değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda mağazaların yetkisinin olmadığı, ancak müşteri hizmetlerinin yardımcı olacağı ifade edildi. Ürünün fotoğrafları istendi ve istenen numaraya fotoğrafları gönderdim. Tüm bu aşamalardan sonra yine sadece 3 ay dolduğu gerekçesiyle değişim ve iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Sonuç olarak DeFacto’nun sattığı ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve firmanın yalnızca 3 aylık bir süre için ürünün arkasında durması beni hayal kırıklığına uğrattı. Hem mağazadan hem müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.