Onaylı Agoda Rezervasyonu Kabul Edilmedi, İade Talebi

Agoda üzerinden İstanbul Şişli ’deki Sürmeli Hotel için 15-16 Ağustos tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Ödemesi alınmış ve onay maili gelmiş bir rezervasyonum olmasına rağmen otele gittiğimde resepsiyon görevlileri sistemlerinde adımın görünmediğini söyleyerek beni otele kabul etmediler.

Herhangi bir şekilde otele giriş yapamadan, geceyi orada geçiremeden tesisten ayrılmak zorunda kaldım. Agoda’nın çağrı merkezi olmadığı için telefonla kimseye ulaşamadım, canlı desteğe de bağlanamadım ve bu süreçte tamamen mağdur bırakıldım. Başka bir yerde konaklama yapmayıp yaklaşık 3 saat uzaklıktaki kendi evime geri dönmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin Agoda tarafından incelenmesini, ödemesini yaptığım ve onayı gelen halde kullanamadığım rezervasyon bedelimin iadesini ve uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.