DeFacto İptal Seçeneği Olmadığı İçin Müşteri Mağduriyet Yaşıyor

Fadime · 2025-12-24T01:45:00+03:00

DeFacto’nun internet sitesi üzerinden banka kartımla verdiğim 49944603 numaralı online siparişim için iptal talebinde bulunmak istedim, ancak sipariş sonrası iptal için herhangi bir buton veya erişilebilir bir alan bulunmuyor. Bu nedenle, basit bir iptal işlemini dahi kendim yapamıyorum; sistem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İptal seçeneğinin olmaması ya da görünür bir şekilde sunulmaması, sanki müşterinin bu süreçte yaşadığı mağduriyetten faydalanılmaya çalışılıyormuş gibi bir izlenim veriyor ve güvenimi ciddi anlamda zedeliyor. Siparişimin bir an önce iptal edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek, açık ve ulaşılabilir bir iptal seçeneğinin sistemde hayata geçirilmesini talep ediyorum.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Fadime H., 34647397 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Fadime

DeFacto tarafından arandım. Gece 12de verdiğim siparişteki ürünler 10 dakika'da hızlıca hazırlanıp, paketlenip, faturası hazırlanıp kuryeye teslim bir hale geldiği için iptal edememişim. (10 dakika beklememin nedeni sipariş detayları kısmında iptal işlemi sipariş verildikten 10 dakika sonra aktif olacaktır diye yazdığı için). DeFacto'nun artık bunu bilinçli yaptığını düşünüyorum bir ihtimal kargoyu teslim almaya karar verirlerse satışımız iptal olmaz diye. Sonuç olarak bir sürü insan o kargoyu bana teslim etmek için bir sürü iş yapacak ve ben kabul etmeden geri göndereceğim. İnsanların emeklerine yazık.