DeFacto'dan Gelen Lekeli Tişört Ve Belirsiz Değişim Süreci

15.04.2026 tarihinde DeFacto’nun internet sitesinden “Slimfit dar kesim fitilli kaşkorse kısa kollu Polo beyaz t-shirt” satın aldım. Ürün elime ulaştığında kollarının lekeli, yaka kısmının fondötenli ve etiketinin kesik olduğunu gördüm. Bu kadar bariz lekeli ve kullanılmış izlenimi veren bir ürünün kontrol edilmeden müşteriye gönderilmiş olmasına gerçekten şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün arama yapıldı ancak çalıştığım için açamadım, ardından tekrar ben aradım. Müşteri hizmetleri üzgün olduklarını söyleyerek değişim yapabileceğimi iletti. Süreçle ilgili sadece “süreciniz tamamlanmıştır” şeklinde bir SMS geliyor, onun dışında ne olacağına dair hiçbir bilgilendirici ifade yok, bu da süreci daha da belirsiz ve yorucu hale getiriyor.

İnternetten alışverişi özellikle vakitten tasarruf etmek için tercih ederken, kontrol edilmemiş ve lekeli ürün gönderilmesi sebebiyle şimdi değişimle uğraşmak zorunda kalıyorum. 599,99 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartıyla yaptım ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle DeFacto’dan bir daha ürün almayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, hatasız ve kullanılmamış bir ürün gönderilmesini veya istersem ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca online siparişlerde ürünlerin müşteriye gönderilmeden önce düzgünce kontrol edilmesini talep ediyorum.