Çözüldü: DeFacto Çantada Düğme Kırıldı, İade Talebi

Elif · 2026-01-31T20:47:57+03:00

DeFacto’nun online mağazasından 19 Ocak tarihinde kadın basic peluş çapraz çanta satın aldım. Ürünü alalı 12 gün oldu, aktif olarak kullanmaya ise yalnızca 4–5 gün fırsatım oldu. Ancak 30 Ocak tarihinde çantanın düğmesi yerinden koparak çantayı neredeyse tamamen işlevsiz hale getirdi. Aynı modelden elimde halihazırda üç tane daha bulunuyor ve onların etiketleri hâlâ üzerinde olduğu için iade etmeyi düşünüyorum. Ürünü bu kadar kısa sürede ve çok az kullanımda bu şekilde sorun çıkarmasından dolayı kaliteye güvenim ciddi biçimde sarsıldı. Bu nedenle, düğmesi kopan bu çantanın da diğerleriyle birlikte iade kapsamına alınmasını ve ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Daha önce yaşadığım diğer sorunlarda DeFacto tarafı bana hep yardımcı oldu ve bu yaklaşımından memnun kaldım. İlk defa böyle bir problem yaşıyorum, bu şikayet sonrasında da aynı şekilde müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini ve bu sorunun en kısa sürede giderilmesini umuyorum.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Elif N., 35049593 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Elif

Fatma hanıma buradan teşekkürlerimi iletiyorum kendisi süreç boyunca çok güzel ilgilendi sorunumla. Ve şu an için sorun çözüldü gibi duruyor bir aksilik var sadece orada sıkıntı çıkmazsa sorunum tamamen çözülmüş olacak.

Elif

Bugün iade tutarı hesabıma geçiş yaptı. Yatacağı söylenilen tutar yattı ama tekrar kontrol ettiğimde arada 200 liralık bir açık var. Üstelik doğum gününe özel verilen gift puanın da alınması doğrultusunda benlik bir sorun olmayıp kusurlu ürünler sebebiyle yaklaşık 600 lira kaybım olmuş oldu. Bu durum beni fazlasıyla üzse de en azından ilgilendikleri için DeFacto'ya ve ayrıca F** hanıma tekrar teşekkür ederim.

Elif

Hatice hanım sorunumun tamamen çözülmesine vesile oldu tekrar hesapladığımda sadece küçük bir tutar eksik gibi duruyor onu da belki ben yanlış hesaplamışımdır. Hatice hanıma tekrar teşekkür ederim bu uzun süreçte yanımda olduğu için.😊