DeFacto Bluz İadesi Sistem Dışı Kalınca İade Ücreti Alınamıyor

Trendyol üzerinden DeFacto firmasından, teslimat numarası 10033541935 olan siparişimde 3 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden ikisini iade ettim. İadeye gönderdiğim ürünlerden birinin ücreti hesabıma yatırılırken, DeFacto Regular Fit Kaçık Yaka Çiçek Desenli Kısa Kollu Bluz F0995AX25SM kodlu ürünün iadesi sistemde görünmediği için ücret iadesi yapılmadı.

Konuyla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargo firmasından ürünün desi bilgisini almam gerektiği, bu bilgi olursa yardımcı olabilecekleri söylendi. Ancak Trendyol Express ile görüştüğümde desi bilgisi veremeyeceklerini ifade ettiler. İki taraf arasında bu şekilde sıkışmış durumdayım ve iadesini yaptığım ürünün bedelini alamıyorum.

Hem Trendyol’un hem de DeFacto’nun, iade ettiğim bu ürünü kendi sistemleri üzerinden kontrol ederek, ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma iadesini sağlamasını talep ediyorum.