Adres Hatası Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

DeFacto’nun internet sitesi üzerinden kasım ayı içerisinde toplu bir alışveriş yaptım. Daha önce ürünlerimi depolarından teslim alıyordum, ancak bu kez adres bilgilerimi sistemde güncellemiş olmama rağmen ürünlerim eski adresime gönderilmiş, benim haberim olmadan teslim alınmadığı için de direkt iade olmuş. Siparişlerim bana hiç ulaşmadan geri gönderildiği için hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur oldum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma 100 Gif puan tanımladıklarını söylediler, ancak yaşadığım zarar ve mağduriyet bu puanla kesinlikle karşılanmıyor. Ürünlerimi almak için planlarımı yapmıştım ve bu yanlış yönlendirme yüzünden hem ürünlerden hem de zamanımdan oldum.

Talebim, aynı ürünlerimi aynı tutarını ödemek kaydıyla yeniden temin ederek depodan teslim alabilmemin sağlanmasıdır. Adres bilgilerimi güncellediğim halde eski adrese gönderim yapılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum.