Otel Hijyeni Ve Temizlikte Korkunç İhmaller

29.08.2026–03.09.2026 tarihleri arasında üç çocuğumla birlikte Alanya Kargıcak’taki Lumos Deluxe Resort Otel’de konakladım. Konaklama boyunca 1122 ve 1648 numaralı odalarda kaldık ve yaşadıklarımızdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Odalarda temizlik son derece zayıftı. Duşakabinde önceki misafirlerin kumları ve kılları duruyordu, üç gün boyunca nevresimler hiç değiştirilmedi, yerler ve balkon hiç silinmedi. Çocuğumun topu yatağın altına yuvarlandığında gördüğüm manzara gerçekten mide bulandırıcıydı, adeta yılda bir kez temizleniyormuş gibi bir görüntü vardı. Klimanın doğru düzgün çalışmaması da konforumuzu iyice düşürdü. Koridor ışıkları çok yetersizdi, çantada bir şey ararken zorlanıyorduk, otelin genelinde basık ve rahatsız edici bir hava vardı.

Yemekler neredeyse her gün aynıydı ve tatlılar hep bayat gibiydi. Akşam yemeğinden kalan yemeklerin gece tekrar önümüze geldiğini gördük. En sinir bozucu kısım ise yemek sırasında oluşan uzun kuyruklardı. Dakikalarca sıra bekleyip masa boşalmasını beklemek zorunda kaldık, bu sırada yemekler buz gibi oluyordu. Yemek alanı ve masa sayısı çok yetersizdi, masa bulmak neredeyse imkansızdı, ilk defa bir otelde yemek kuyruğuna girdiğim bir deneyim yaşadım. Karpuzlar ise yumuşayıp bozulmaya yüz tutana kadar servis edilmeye devam ediliyordu. İçecek olarak verilen kolalarda da neredeyse hiç asit yoktu.

Animasyon konusunda da ciddi bir hayal kırıklığı vardı. Yetişkinlere yönelik neredeyse hiçbir animasyon yapılmadı, sadece çocuklar için az sayıda etkinlik vardı, onlar da gereğinden fazla uzatıldığı için bir süre sonra sıkıcı hale geliyordu. İki gün boyunca çocuk havuzu kapandı, gerekçe olarak bazı çocukların havuza dışkısını yapması söylendi. Havuz temizlik adı altında boşaltıldıktan sonra hortumla tekrar dolduruldu ancak içinde hâlâ kalıntılar olduğunu gördük, bu da hijyen konusunda ciddi endişe yarattı.

Mutfak ve garsonlar dışında çalışanlarla ilgili olumlu bir deneyimim olmadı, servis personeli elinden geleni yapıyordu ancak genel anlamda otel işletmesi ve düzeni tam bir pişmanlıktı. Konaklama süremiz boyunca resepsiyona ve yetkililere sorunları ilettim, bana “düzeltmeye çalışırız” denildi. Çıkış yaptıktan sonra ise kendimizi düzeltelim, sorunlar neydi şeklinde sorular soruldu ancak tüm bu yaşananlardan sonra bu ilginin çok geç olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım hijyen, Konfor ve yemek düzeni sorunları nedeniyle bu otele bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum ve kimseye tavsiye etmiyorum. Otelin hem temizlik hem yemek hem de genel işletme anlamında ciddi şekilde kendini gözden geçirmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını bekliyorum.