4 Saatlik Teslimat Sözünün İhlali Ve Sistem Hatası Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Bershka’nın internet sitesinden 5 Şubat tarihinde bir pantolon siparişi verdim ve özellikle “4 saatte mağazadan al” seçeneğini işaretledim. Siparişi verdikten sonra detaylara baktığımda ise siparişimin yaklaşık 40 saatte teslimata çıkacağı ve ürünü 5 gün sonra alabileceğim yazıyordu. Buna rağmen belirtilen süreler geçmesine karşın ürünüm hiçbir şekilde mağazaya ulaşmadı.

Ürün gelmeyince siparişimi iptal etmek istedim ancak sistem sürekli hata verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, onlar da hata aldıklarını söyleyip hatayı raporladıklarını belirttiler. Bugün tekrar kontrol ettiğimde ise siparişimin depodan çıkmış olduğunu ve iptal talebimin hiç oluşturulmamış göründüğünü fark ettim. Ne 4 saatte teslimat taahhüdü yerine getirildi ne de yaşanan sistem hatası nedeniyle iptal talebim işleme alındı.

Forum İstanbul Bershka mağazasına yönlendirilen bu siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.