Sistem Hatası Nedeniyle İptal Edilen Mont Siparişimin Yeniden Gönderimi

1 Ocak’ta Bershka üzerinden bir mont siparişi verdim, ödemesi alındı ve sipariş numaram 40261672821. Sipariş sırasında ürünün 13–14 Ocak tarihlerinde teslim edileceği belirtildi, ayrıca belirli aralıklarla gecikme yaşanabileceği de söylendi. Buna rağmen bugün 16 Ocak’ta “sistem hatasından dolayı siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir mesaj aldım.

Yaşadığım gecikme üzerine Bershka müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana satış yoğunluğu ve indirim dönemi sebebiyle siparişlerde gecikmeler olduğu, siparişimin en kısa sürede tedarik edilip kargo ataması yapılacağı ve bu aşamada net bir süre veremedikleri iletilmişti. Bu açıklamaya güvenerek beklememe rağmen, sonunda siparişimin sistem hatası gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hem parası alınmış hem de günlerce bekletilmiş bir siparişin “sistem hatası” denilerek iptal edilmesini kabul etmiyorum. Talebim, siparişini verdiğim montun tarafıma, sipariş verdiğim andaki 1.800 TL’lik aynı fiyat üzerinden tekrar tedarik edilmesi ve gönderilmesi yönündedir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.