to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Masterpass Bakiye Yükleme Hatası: Kullanıcı Numarası Zaten Mevcut
Uzun süredir İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden Masterpass ile bakiye yüklemek istiyorum ancak bir türlü işlem yapamıyorum. Uygulama, “Masterpass’a kayıtlı kartlarınızı kullanmak istiyor musunuz? ” şeklinde soruyor, “Evet” dediğimde ise “Bu kullanıcı numarası zaten mevcut, lütfen farklı bir değer girin” uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.
Yaklaşık 1 yıldan fazla süredir bu sorun devam ediyor ve en son bugün tekrar denememe rağmen aynı hatayı aldım. Masterpass hesabımdan kartlarımı defalarca kez silip yeniden ekledim, farklı kartlarla denedim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Diğer sitelerde ve uygulamalarda Masterpass sorunsuz çalışırken, yalnızca İBB İstanbulkart uygulamasında bu hatayı yaşamam oldukça düşündürücü.
Konu ile ilgili İBB müşteri hizmetlerini aradığımda, beni Masterpass tarafına yönlendirdiler; ancak sorun sadece İstanbulkart uygulamasında yaşandığı için problemin İBB Belbim tarafında olduğuna inanıyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de uygulamayı amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
İstanbulkart uygulamasında Masterpass ile bakiye yükleme sırasında alınan “kullanıcı numarası zaten mevcut” hatasının teknik olarak incelenerek giderilmesini ve sorunsuz şekilde bakiye yükleyebileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sorunumu çözüm merkezinden Esengül hanım çözdü. Aylardır hatta yıl oldu çözülmeyen sorunu çözdü kendisine çok teşekkür ederim.
Sayın Recep G. Yaşamış olduğunuz sorunun Çözüm Merkezi üzerinden giderildiğini ve işlemlerinizin başarılı şekilde tamamlandığını görmekten memnuniyet duyuyoruz. Geri bildiriminiz bizim için oldukça değerlidir. Süreçte göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür eder, memnuniyetinizi paylaştığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
