Başkent Doğalgaz Müşteri Hizmetleri telefon

Başkent Doğalgaz ile yaptığım yeni abonelik sonrası tesisat kontrolü için 15 Ocak 2026 tarihinde 11:00–13:00 saatleri arasında randevu verildi. Randevu günü saat 10:30 civarında arandım, 12:00–13:00 arasında evde olabileceğimi belirttim, telefondaki görevli de “Tamam, öyleyse o saate ayarlayalım” di...

Başkent Doğalgaz konut aboneliğime ait 100006335563 numaralı sözleşmem için yaklaşık 1 hafta önce internet üzerinden abonelik fesih başvurusu yaptım. İşlem sonrasında güvence bedeli iadesiyle ilgili olarak tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen her...

Başkent Doğalgaz’dan dün tarafıma, bugün için 15.00–17.00 saatleri arasında doğalgaz açık abonelik işlemi için ekiplerin geleceğine dair SMS geldi. Bugün Çayyolu, A**** T**** K****** Mahallesi’ndeki evimde belirtilen saat aralığında hazır bulunmama rağmen saat 18.30 olmasına karşın hiçbir şekilde ge...

Ankara Mamak’taki Başkent Doğalgaz aboneliğimizde yaşadığımız ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2025 yılı eylül ayı faturasını sistemde göremediğim için ödeyemedim, ekim ayı faturasını ise normal şekilde yatırdım. Buna rağmen herhangi bir ihbarname, uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan 10 Aralı...

Başkent Doğalgaz’ın Keçiören Bağlum’daki aboneliğime ait 7 Ocak tarihinde çıkan faturam 8.123 TL olarak geldi. Bir önceki ay faturam 2.980 TL iken, bu ay hiçbir kullanım değişikliği veya olağanüstü bir durum olmamasına rağmen tutarın bu kadar yüksek gelmesini anlayamıyorum ve faturanın hatalı olduğu...

Başkent Doğalgaz mobil uygulamasına uzun süredir giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde telefona gelmesi gereken onay kodu hiçbir şekilde gelmiyor. Bu sorun 29.12.2025 tarihinden beri devam ediyor ve her denememde onay kodu gelmediği için hesabıma erişemiyorum. Konu ile ilgili müşte...

22.12.2025 tarihinde Başkent Doğalgaz ile yeni abonelik işlemlerim için 13.00–15.00 saatleri arasında randevum bulunuyordu. Öğleye doğru ekip beni arayarak evimin civarında olduklarını ve şu anda gelebileceklerini iletti. Ben de randevumun öğleden sonra olduğunu, işten özellikle bu saat aralığı için...

07.10.2015 tarihinde Başkent Doğalgaz’a Etimesgut Bağlıca bölgesinde bulunan evim için servis hattı başvurusu yaptım. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı, bu nedenle hâlâ evime taşınıp oturamıyorum çünkü gazım yok. Şubeye gittiğimde sadece...

Başkent Doğalgaz mobil uygulaması üzerinden doğalgaz aboneliği başvurusu yapmak istedim. Ancak başvuru sırasında uygulama bana hem "Borç nedeniyle işlem yapılamıyor" hem de "Adreste kayıtlı işlem var" şeklinde hata mesajları verdi. Oysa ev sahibinden borç olmadığını teyit ettim ve bu adreste ilk def...

18 Kasım Salı günü öğleden sonra, Ankara Yenimahalle Demetgül Mahallesi’indeki adresime Başkent Doğalgaz ekibi geldi. “Projeniz tamamlandı mı? ” diye sordular, ancak bizim böyle bir başvurumuz veya işlemimiz yoktu. Yanlış geldiklerini düşünüp ayrıldılar fakat giderken vanamızı kapatmışlar. Bu nedenl...

11.11.2025 tarihinden beri Başkent Doğalgaz Keçiören/Ankara bölgesinde doğal gaz randevusu almak istiyorum. Çalıştığım için gün içinde her saatte evde olamıyorum ve yalnız yaşadığım için özellikle akşam saatlerinde randevu talep ettim. Ancak, müşteri temsilcileri kendi belirledikleri saatlere uymamı...

Başkent Doğalgaz’ın Ankara Yenimahalle’deki adresim için yaklaşık iki haftadır abonelik işlemlerimi tamamlayamıyorum. Hem mobil uygulama hem de e-Devlet üzerinden yaptığım başvurular sürekli hata veriyor. Müşteri hizmetlerini her gün aradım, ancak bana sadece kuruma gelmem gerektiği söylendi. Yoğun ...

Başkent Doğalgaz’dan 11 Ekim ve 14 Ekim tarihlerinde doğalgaz açma işlemi için iki defa randevu aldım. Sözleşme numaram: 0011475444. Her iki randevuda da ekipler, belirtilen saatten önce gelip beklemeden ayrıldılar. Özellikle ikinci randevuda, 0312 584… numaralı telefondan arandım ve “1 dakika bekle...

Başkent Doğalgaz doğalgaz tesisat kontrolü için iki kez aynı sorunla karşılaştım. Kontrol ekibi önce telefonla arayıp evde olup olmadığımı teyit ediyor, evde olduğumu belirtmeme rağmen kısa süre sonra tekrar arıyorlar ve telefon 1 saniye bile çalmadan kapatıyorlar. Ardından da "geldik, evde yoktunuz...

Başkent Doğalgaz’dan yaklaşık 5 aydır düzenli olarak fatura teslimatı alamıyorum. En son 25.04.2025 tarihinde fatura elime ulaştı, ardından mayıs ve haziran aylarında hiç fatura gelmedi. Temmuz ayında ise 25.07.2025’te fatura alabildim. Ağustos ve eylül aylarında yine fatura tarafıma ulaşmadı. Bu sü...

Ankara, Çamlıdere’de bulunan evim için Başkent Gaz’a tadilat talebinde bulundum. Talebim sonrası bir yetkili gelip kontrol yaptı ve ardından bana teklif formu iletildi. Teklif formunda belirtilen 7.704,80 TL tutarı 26.05.2025 tarihinde Başkent Gaz’ın verdiği IBAN numarasına yatırdım. Ödeme sonrası f...

19 Haziran 2025 tarihinde Etimesgut Yeni Bağlıca, Kayıboyu Sokak No:7 adresi için Başkent Doğalgaz’a abonelik başvurusunda bulundum (Dilekçe No: 3000084219). Başvurumun servis hattı çekilerek 2025 yılı yatırım programı kapsamında değerlendirileceği bilgisi tarafıma SMS yoluyla iletildi. Ancak o tari...

1 Temmuz 2025 tarihinde, herhangi bir talebim veya şikayetim olmamasına rağmen, evde yokken Başkent Doğalgaz ekipleri tarafından kartlı sayacım sökülüp yerine başka bir sayaç takılmıştır. Bu değişimi tamamen tesadüfen öğrendim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, arıza olduğu gerekçesiyl...

23 Ağustos 2024 tarihinde saat 17.00’de Altındağ Beşikkaya/Ankara’daki adresimde doğalgaz abonelik bağlantısı için beklememe rağmen, ekipler tarafından “evde değilsiniz” denilerek bağlantı yapılmadı. Oysa tüm gün evdeydim ve herhangi bir şekilde tarafıma ulaşılmadı. Bu durumun ardından müşteri hizm...

Başkent Doğalgaz’dan doğalgaz aboneliği için gerekli tesisat kontrolü işlemi için başvuruda bulundum. Ankara/Altındağ Baraj Mahallesi’indeki adresimde ekiplerin belirttiği saatte gelmemesi ve kapıya gelmeden “adreste yoktunuz” şeklinde mesaj göndermeleri nedeniyle bir haftadır mağduriyet yaşıyorum. ...