to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Doğalgaz ile doğalgaz açma-kapama işlemi için 10 gündür uğraşıyorum, tam 4 defa randevu oluşturduk, hiçbirine ge...linmedi. Sisteme “geldik, ulaşamadık” diye not düşüyorlar ama ne bir bilgilendirme mesajı geliyor ne de arama yapılıyor. Boş evde saatlerce beklememize rağmen kimse gelmiyor, sonra
02.10.2026 tarihinde saat 10:30 civarında Uğur Mumcu Mahallesi 1637. Sokak’taki dubleks konutumda kombi değişimi için an...laştığım yetkili firma, gaz tesisatımdaki sayaç girişinde bulunan küresel vananın eski olduğunu, bu nedenle Başkent Doğalgaz tarafından onay verilmeyeceğini belirtti. Bunun üzerine
Başkent Doğalgaz’a 07.07.2025 tarihinde altyapı sorgulama dilekçesiyle başvuru yaptım, ancak bu tarihten itibaren tarafı...ma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Başvurumun sonucunu öğrenebilmek için 01.10.2025 günü saat 14.00’ten itibaren müşteri hizmetlerini aradım. Telefonla aradığımda uzun süre hatta bek
Başkent Doğalgaz’a yaptığımız doğalgaz açma başvurusu kapsamında yaklaşık 4 gündür evimizde gazın açılmasını bekliyoruz.... Ankara Mamak Aşık Veysel Mahallesi 325. Sokak No:6’daki kapıcı dairesinde kiracı olarak oturuyoruz ve 1 yaşında bir bebeğimiz var. Akşamları havalar oldukça soğuk olmasına rağmen
Başkent Doğalgaz aboneliğim açıldıktan sonra Temmuz ayında ekipler gelip do...ğalgazı açtı. Balkonum cam balkonla kapalı olduğu için menfez açılması gere
15.09.2026 tarihi için Başkent Doğalgaz’dan Ankara Demetevler’de bulunan adresimde gaz vanasının açılması için randevu o...luşturdum. Ancak gece saat 02.00 civarında adrese gelindiği ve bana ulaşılamadığı iddia edilmiş, oysa o saatte ne kapıma gelen ne de beni telefonla arayan oldu. Durumu öğrenmek iç
Başkent Gaz ile yeni abonelik kapsamında 4 Eylül tarihinde gaz açma randevusu aldım. Randevu saat aralığı olarak yalnızc...a gün bazlı ve 18.00–20.00 saatleri arasında gelecekleri söylendi, saat seçimi yapamıyor olmak zaten başlı başına sorunlu bir uygulama. Telefon görüşmemizde özellikle 18.15 için a
"Bugün ekip gelmeden yarım saat önce aranarak evde olup olmadığımız teyit edildi. Saha görevlisi arkadaş kapımızı çaldı, yukarı çıktı ve gazımızı sorunsuz şekilde açtı. İnsan ister istemez soruyor: Bir günde ne değişti? Telefon aynı, adres aynı, kapı aynı. Demek ki işini yapmak isteyen, görevini gerektiği gibi yerine getiriyor. Arayınca telefon da açılıyor, kapıyı çalınca kapı da. Öğlen saatlerinde Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruyla ilgili bir yetkilinin geri dönüş yapması da ayrıca memnuniyet vericiydi. Özellikle Müşteri Hizmetleri Direktörü Fatih Yetimoğlu’nun yaşadıklarımızı dikkatle dinlemesi, geri bildirimlerimizi bizzat toplantıda dile getireceğini ve konuyu ele alacaklarını belirtmesi umut verici. Sorunu savunmak yerine müşteriyi dinleyen ve geri bildirimi ciddiye alan bu yaklaşımı için kendisine ayrıca teşekkür ediyorum."
Ankara’daki adresimde yaklaşık bir haftadır sıcak suyum yok ve bu nedenle Başkent Doğalgaz ekibinin gelmesini bekliyordu...m. 1 Eylül 2026 tarihinde randevuya gelen ekip, binanın zilini sadece bir kez çaldı. Akıllı ekrandan biri kadın biri erkek iki görevliyi gördük ve kapıyı açtık, ancak yukarı çıkmad
Başkent Doğalgaz’dan Çamlıdere İlçesi Beyler Mahallesi Dikilitaş Küme Evler No: 239, 358 ada / 24 parselde bulunan iskan...lı konutum için yaklaşık bir yıldır konut doğalgaz aboneliği alamıyorum. 18.09.2025 tarihinden bu yana abonelik başvurusu için defalarca girişimde bulundum, resmi olarak da dört ke
Başkent Gaz ile yaşadığım doğal gaz açma sürecindeki mağduriyeti belirtmek istiyorum. Ankara Yenimahalle’de bulunan adre...simdeki doğal gaz açma işlemi için 3 gündür bekliyorum ve verilen hiçbir söz tutulmadı. İlk gün tarafıma telefon edilerek yaklaşık yarım saat içinde adrese gelineceği bildirildi.
23.07.2026 tarihinde kiracı olarak taşınacağım ev için, sayaç numarası 5153**92 ve tesisat numarası 0010492656 olan abon...eliğim adına e-Devlet üzerinden doğalgaz açma talebinde bulundum. Başvuruyu tamamladıktan sonra ekranda “onaylanmadı” ifadesiyle karşılaştım ancak bunun nedenine veya ne yapmam ger
Başkent Doğalgaz’a Ankara’daki adresim için dün e-Devlet üzerinden abonelik başvurusu yaptım. Ancak işlem sonrasında sis...temde sözleşme hesabım oluşmadı ve ekranda “Sözleşme Hesabı oluşmadı. Lütfen kurum ile iletişime geçiniz.” şeklinde bir hata mesajı almaya devam ediyorum. Karşıma çıkan uyarıda ku
"Çok hızlı çözüm odaklı bir çalışma çok teşekkürler"
"Numaramın sistemden silindiği maili geldi. Umarım bir daha SMS almam. Kısa sürede çözüldüğü için teşekkürler."
14.05.2026 tarihinde Yenimahalle Yeşilevler Mahallesi’indeki adresim için 100005430183 sözleşme hesap numarasıyla e-Devl...et üzerinden Başkent Doğalgaz aboneliğimi fesih başvurusu yaparak kapattım. Fesih sırasında güvence bedeli ve varsa kalan tutarların tarafıma iade edileceği söylendi. Aradan zaman
Başkent Doğalgaz tarafından Apaydın Apartmanı adına düzenlenen, 15 Nisan 2026 - 15 Mayıs 2026 dönemini kapsayan ve son ö...deme tarihi 26.05.2026 olan doğal gaz faturamız, 2.718,685 Sm³ tüketim üzerinden yaklaşık 71.800 TL olarak kesilmiştir. Fatura detaylarını incelediğimizde, 30 günlük bu fatura dön
Ankara Başkent Doğalgaz’da bir adet aboneliğim bulunmasına rağmen yaklaşık bir haftadır her gün farklı abone numaraların...a ait borç bilgisi içeren SMS’ler alıyorum. Örneğin “s. Hesaplı abonemiz, 11.05.2026 vadeli faturanız bulunmaktadır” şeklinde, birbiriyle ilgisiz ve bana ait olmayan birden fazla a
Başkent Doğalgaz üzerinden e-Devlet kanalıyla doğalgaz abonelik başvurusu yaptım ancak sistem “sözleşme oluşturulamadı” ...hatası verdi ve işlemim tamamlanmadı. Aynı zamanda posta kutuma, kartlı sayacın ömrünün dolduğu ve değiştirilmesi gerektiğine dair bir fatura/uyarı bırakılmış durumda. Yani hem abo
Başkent Doğalgaz Ankara aboneliğimle ilgili hiçbir şekilde kabul etmediğim bir borçla karşı karşıyayım. Aboneliğim Ankar...a Sincan Ertuğrulgazi Mahallesi 68. Sokak No:2 Daire:23 adresindedir. Bugün bana 530 TL tutarında fatura kesildi, ancak uygulamada kalan borç olarak yaklaşık 8.979,27 TL göründüğün
Başkent Gaz Ankara Çankaya bölgesinde bulunan aboneliğimde sayaç kullanım sürem dolduğu gerekçesiyle, sayacım şahsıma te...slim edilmeden posta kutuma bırakılan bir notla değiştirilmek istenmiş gibi gösterildi. Yaklaşık beş ay önce posta kutuma bırakılan bu evrakla ilgili bana herhangi bir telefon, SMS
"Dün gönderdiler sağ olsunlar birkaç eksik varmış bugün tekrar gönderip bağlayacaklar dün arayıp bu işi çözen bugün tekrar işi çözecek olan kişiye çok teşekkür ederim"
Başkent Doğalgaz’a ait 0011049471 numaralı tesisatım için 10.04.2026 tarihi...nde doğalgaz açma randevum vardı. Bana verilen bilgiye göre ekiplerin 15:00
Başkent Doğalgaz ile yaşadığım doğalgaz açma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ankara Çankaya’daki adresim için 7 ...Nisan Salı günü 08.30–11.00 saat aralığına randevu verilmişti. Bu zaman aralığında evde olmama rağmen, tarafıma SMS gönderilerek eve gelindiği ve bana ulaşılamadığı bildirildi. Oys
012524223 numaralı tüketim noktası ve 20260000010747 proje numaralı aboneliğimin bulunduğu Etimesgut Yeni Bağlıca adresi...nde doğalgaz regülatörü hâlen bağlanmamıştır. Yaklaşık 20–22 gündür gaz akışı sağlanmadığı için ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve evimi kullanamamaktayım. Çalıştığım firma yetkilil
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %98
