Habersiz Doğalgaz Kesintisi Ve Çağrı Merkezinin Umursamaz Tutumu

Başkent Doğalgaz aboneliğim açıldıktan sonra Temmuz ayında ekipler gelip doğalgazı açtı. Balkonum cam balkonla kapalı olduğu için menfez açılması gerektiği, bunun için tekrar kontrole gelineceği söylendi. Eylül ayında aranarak randevu saatinde evde olmayacağım için randevunun iptal edildiği, link üzerinden herhangi bir tarih sınırlaması olmadan, evde olabileceğim bir gün için yeniden talep oluşturmam gerektiği belirtildi ve telefon bu şekilde kapatıldı. Ardından aynı içerikte bir bilgilendirme mesajı gönderildi.

Bu görüşmeden sonra 17 Eylül’de eve geldiğimde doğalgazın mühürlenmiş olduğunu gördüm. Ne bir arama yapıldı ne de tarafıma önceden bilgi veren bir mesaj gönderildi. Sayaçta, ancak çok dikkat edilirse fark edilebilecek şekilde, kağıda yazılı bir notu yuvarlayıp sayacın oraya sıkıştırmışlar. Mesajda “evde olabileceğiniz bir tarih” ifadesi kullanılmasına rağmen, hiçbir ek bilgilendirme yapmadan kesinti işleminin gerçekleştirilmesi tamamen hatalı bir uygulamadır.

Çağrı merkezini aradığımda yapılan işlemi sorduğumda ikna edici bir açıklama yapılmadı, sadece aynı cümleler tekrar edildi. En erken cumartesi günü için randevu oluşturulabileceği söylendi. Haber verilmeden doğalgazın kesilmesi, ardından bu kadar umursamaz ve tekrara dayalı bir çağrı merkezi yaklaşımıyla karşılaşmam hem mağduriyet hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ankara Altındağ bölgesinde bulunan 0011242513 numaralı aboneliğim için, haber verilmeden yapılan mühürleme işlemi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, randevu sürecimin hızlandırılmasını, bu süreçte ve sonrasında tarafıma herhangi bir açma‑kapama veya ek işlem ücreti yansıtılmamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.