Doğal Gaz Açma İşleminde Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Kayıtlar

Başkent Gaz ile yaşadığım doğal gaz açma sürecindeki mağduriyeti belirtmek istiyorum. Ankara Yenimahalle’de bulunan adresimdeki doğal gaz açma işlemi için 3 gündür bekliyorum ve verilen hiçbir söz tutulmadı.

İlk gün tarafıma telefon edilerek yaklaşık yarım saat içinde adrese gelineceği bildirildi. Ben de özellikle yarım saat sonra gelip gelmeyeceklerini sözlü olarak teyit ettim. Bunun üzerine, karşı binada oturan annemi tedbir amaçlı hemen evime gönderdim. Buna rağmen kısa süre sonra geldiklerini ve bana ulaşamadıklarını belirten bir not bırakılmış. Oysa belirtilen sürede kesinlikle gelinmedi ve evde bekleyen kişi olmasına rağmen “ulaşılamadı” denilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve işlem ertesi güne yeniden yönlendirildi.

Bugün ise 0012395936 numaralı tesisatım için 28.07.2026 tarihinde 15:00–17:00 saatleri arasında adresimde kontrol sağlanacağına dair SMS aldım ve bu saat aralığında evde hazır bulundum. Ayrıca aynı gün saat 14:35’te aranarak yaklaşık bir saat içinde gelineceği söylendi. Gün boyunca evde olmama rağmen saat 17:30’a kadar hiç kimse gelmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde “ekip gelmiş, evde olmadığınız için ayrılmış” şeklinde kayıt olduğu söylendi. Bu bilgi tamamen yanlıştır, gün boyunca evdeydim ve kapıya gelen herhangi bir ekip olmadı.

Ekiplerin gelmediği halde gelmiş gibi işlem yapması, buna rağmen vatandaşı tekrar tekrar bekletmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden olmaktadır. Yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, bu hatalı kayıtları oluşturan ya da sorumlu olan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve doğal gaz açma işleminin en kısa sürede, tekrar mağduriyet yaşamadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte emeği geçen ve bu hatalı uygulamaları sürdüren hiç kimseye hakkımı helal etmiyorum, kim bu şekilde işlem yapıyorsa gerçekten yazıklar olsun.