to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Doğalgaz E-Devlet Başvurusunda Sözleşme Hesabı Oluşmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Başkent Doğalgaz’a Ankara’daki adresim için dün e-Devlet üzerinden abonelik başvurusu yaptım. Ancak işlem sonrasında sistemde sözleşme hesabım oluşmadı ve ekranda “Sözleşme Hesabı oluşmadı. Lütfen kurum ile iletişime geçiniz.” şeklinde bir hata mesajı almaya devam ediyorum.
Karşıma çıkan uyarıda kurumla iletişime geçmem gerektiği yazıyor fakat çalışma şartlarımdan dolayı şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim, 28 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Sözleşme hesabımın uzaktan, mümkünse telefon ya da online kanallar üzerinden oluşturulmasını veya başvurumun neden tamamlanmadığına dair net bir açıklama yapılarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Çalışma koşullarım nedeniyle şubeye gitmek zorunda bırakılmadan bu işlemin tamamlanmasını istiyorum.
Gelişme
Ankara Altındağ’daki adresimiz için Başkent Doğalgaz’a güvence bedeli ödememizi ayın 3’ünde yaptık. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen doğal gazımız hâlâ açılmadı ve kimse gelip işlem yapmadı.
Bu süreçte Başkent Doğalgaz müşteri hizmetlerini aradığımızda geleceklerini söylediler ancak buna rağmen herhangi bir ekip gelmedi. Doğal gazın kapalı olması sebebiyle evde ne yemek yapabiliyoruz ne de duş alabiliyoruz, günlük hayatımız ciddi şekilde aksıyor.
Doğal gaz açma işleminin daha fazla gecikmeden, bir an önce yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Abonemiz; Söz konusu talebinize dair tarafınız ile iletişime geçilmiş olup ilgili birimimiz tarafından bilgi verilmiştir. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla BAŞKENTGAZ
