Arzum Dikey Süpürge Başlığı Kırıldı Yetkili Servisten Kaba Tutum Ve Çözüm Sunulmaması

İstanbul Esenyurt’taki Çarşım Mağazası’ndan Arzum markalı dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 8 ay sonra süpürgenin başlığı bozuldu. Satın aldığım mağazaya gittiğimde ürünün arkasında durmadılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Daha sonra Arzum müşteri hizmetlerini aradım, beni WhatsApp hattına yönlendirdiler ancak burada da somut bir destek alamadım. Ardından yönlendirildiğim yetkili servise gittiğimde ise son derece kaba ve saygısız bir tutumla karşılaştım. Servisteki kişiler adeta benimle kavga eder gibi konuştu, kendimi tehdit edilmiş ve müşteri olarak tamamen değersiz hissettim.

Hem satan mağazanın hem Arzum’un hem de yetkili servisin sattıkları ürüne ve müşteriye sahip çıkmamasından son derece rahatsızım. Bozulan başlığın ücretsiz onarımı ya da değişimi yapılmasını, mümkünse ürün değişimi veya iade sürecinde yardımcı olunmasını ve özellikle de bu yetkili servisin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli incelemenin yapılarak gerekli uyarıların verilmesini talep ediyorum.