Arzum Aynı Arızada Mağaza Ve Servis Arasında Mağduriyet: İade Talebim Karşılanmıyor

Ocak ayında Turgutlu A101 mağazasından Arzum ar 4202 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra temassızlık sorunu yaşadım ve ürünü A101 mağazasına götürdüm, değişim talep ettim. Ancak mağaza yetkilileri beni yetkili servise yönlendirdi. Servise gittiğimde ise sadece yedek parça ve tamir işleriyle ilgilendiklerini, değişim veya iade raporu veremeyeceklerini söylediler. A101 mağazasına tekrar gittiğimde, ilk seferde başka bir mağazadan aynı ürünle değişim yapıldı fakat bu değişime dair herhangi bir belge veya makbuz verilmedi.

Yaklaşık 8-9 ay sonra aynı arızayı tekrar yaşadım. Bu defa ürünü iade etmek istedim, ancak yine yetkili servise yönlendirildim. Yetkili servis, değişim/iade raporu veremeyeceğini ve A101’in sorumluluk almak istemediğini belirtti. Arzum müşteri hizmetlerini aradığımda da, böyle bir rapor düzenleyemeyeceklerini, sadece tamir edebileceklerini söylediler. A101 müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm; bana sürekli farklı ve geçiştirici cevaplar verildi, haftalarca uğraştırıldım. Sonunda ürünü tekrar servise bırakmak zorunda kaldım ve şu anda ürün serviste bekliyor.

Ürünün dört yıl garantisi olmasına rağmen, aynı arızanın iki kez tekrarlaması ve mağaza ile servis arasında sürekli yönlendirilip mağdur edilmem nedeniyle artık ürünü iade etmek ve ödediğim 7.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Hem A101 hem de Arzum müşteri hizmetlerinden yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.